| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·研究的内容、方法以及技术路线 | 第16-19页 |
| 第2章 相关理论分析 | 第19-26页 |
| ·服务质量 | 第19-21页 |
| ·行为意向 | 第21-22页 |
| ·顾客信任 | 第22-26页 |
| 第3章 研究假设与问卷设计 | 第26-38页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| ·概念模型 | 第29-30页 |
| ·潜变量测量维度以及操作定义 | 第30-34页 |
| ·问卷设计 | 第34页 |
| ·预调研 | 第34-38页 |
| 第4章 数据分析和讨论 | 第38-64页 |
| ·数据分析方法说明 | 第38-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-43页 |
| ·信度和效度分析 | 第43-46页 |
| ·基于结构方程的假设检验 | 第46-55页 |
| ·假设检验的结果 | 第55-56页 |
| ·方差分析 | 第56-62页 |
| ·连锁药店提升服务质量的策略 | 第62-64页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第64-67页 |
| ·研究结论 | 第64-66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录A | 第73-76页 |
| 附录B | 第76页 |