| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-20页 |
| ·价值链理论与服务增强 | 第10-18页 |
| ·内容分析法 | 第18-20页 |
| ·研究内容与思路 | 第20-22页 |
| 第二章 南航货运服务增强策略形成的内外部环境分析 | 第22-32页 |
| ·南航货运经营现状 | 第22-24页 |
| ·南航货运发展情况 | 第22-23页 |
| ·货运业务概况 | 第23-24页 |
| ·南航货运外部环境分析 | 第24-29页 |
| ·国内货运行业环境 | 第24-28页 |
| ·电子商务与快递环境 | 第28-29页 |
| ·南航货运内部环境分析 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 南航货运服务增强实施调查研究设计与结果统计 | 第32-42页 |
| ·调查思路 | 第32页 |
| ·内容分析设计与结果统计 | 第32-38页 |
| ·初步维度访谈分析 | 第32-34页 |
| ·内容分析法调查对象选择 | 第34-35页 |
| ·定义分析单元与类目 | 第35-36页 |
| ·统计结果 | 第36-38页 |
| ·深度访谈分析 | 第38-40页 |
| ·访谈对象选择与提纲 | 第38页 |
| ·访谈结果汇总 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 南航货运服务增强策略实施效果与分析 | 第42-52页 |
| ·南航货运服务增强策略特征分析 | 第42-43页 |
| ·南航货运服务增强策略效果评估 | 第43-47页 |
| ·通过服务增强提升品牌形象 | 第43-44页 |
| ·通过服务增强改善服务质量 | 第44-46页 |
| ·通过服务增强完成服务监控 | 第46-47页 |
| ·经验借鉴与运营改进对策 | 第47-51页 |
| ·航空货运价值环节延伸 | 第47-49页 |
| ·航空货运新产品的开发 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58页 |