中国移动数据与信息业务运营管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念及文献综述 | 第15-22页 |
| ·数据与信息业务相关研究 | 第15-17页 |
| ·数据与信息业务概念 | 第15页 |
| ·数据与信息业务分类 | 第15-16页 |
| ·数据与信息业务文献回顾 | 第16-17页 |
| ·运营管理概念及国内外研究动态 | 第17-18页 |
| ·运营管理概念 | 第17页 |
| ·国内外运营管理研究动态 | 第17-18页 |
| ·数据与信息业务运营管理研究综述 | 第18-20页 |
| ·质量管理理论研究综述 | 第20页 |
| ·启示 | 第20-22页 |
| 第三章 国内外数据与信息业务发展现状 | 第22-31页 |
| ·数据与信息业务发展趋势 | 第22-23页 |
| ·通信类业务 | 第22页 |
| ·娱乐类业务 | 第22-23页 |
| ·信息类业务 | 第23页 |
| ·移动交易类服务 | 第23页 |
| ·移动互联网 | 第23页 |
| ·国外典型数据与信息业务运营分析 | 第23-28页 |
| ·总体发展状况 | 第23-24页 |
| ·欧洲典型3G 数据与信息业务运营分析 | 第24-25页 |
| ·美国典型3G 数据与信息业务运营分析 | 第25-26页 |
| ·日本典型3G 数据与信息业务运营分析 | 第26-27页 |
| ·韩国典型3G 数据与信息业务运营分析 | 第27-28页 |
| ·中国移动的数据与信息业务现状分析 | 第28-30页 |
| ·现状分析 | 第28-29页 |
| ·与国外典型运营商相比的不足与分析 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 中国移动数据与信息业务运营评价模型的构建 | 第31-44页 |
| ·中国移动数据与信息业务特点及分类 | 第31-32页 |
| ·运营评价指标体系建立的原则及思路 | 第32-33页 |
| ·运营评价指标体系建立的原则 | 第32-33页 |
| ·运营评价指标体系建立的思路 | 第33页 |
| ·运营评价指标体系的构建 | 第33-43页 |
| ·研究模型的建立 | 第33-36页 |
| ·通用评价指标体系 | 第36-39页 |
| ·具体业务指标体系 | 第39-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 指标的评价及实例分析 | 第44-58页 |
| ·运营评价因子和运营评价指数 | 第44-45页 |
| ·评价指标的测量 | 第45-46页 |
| ·客户体验指标的测量 | 第45-46页 |
| ·客户价值指标的测量 | 第46页 |
| ·评价指标测量后的数据处理及计算 | 第46-49页 |
| ·数据处理 | 第46-47页 |
| ·运营评价因子的计算方法 | 第47-48页 |
| ·运营评价指数的计算方法 | 第48-49页 |
| ·具体业务运营评价实例应用 | 第49-55页 |
| ·具体业务运营效果评价流程-四步法 | 第49页 |
| ·实例分析 | 第49-55页 |
| ·计算运营评价因子和评价指数 | 第55页 |
| ·彩铃业务评价得分 | 第55页 |
| ·综合运营能力总体评价 | 第55-57页 |
| ·综合运营能力总体评价流程 | 第55-56页 |
| ·综合运营能力总体效果评价方法 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 中国移动数据与信息业务运营管理建议 | 第58-67页 |
| ·数据与信息业务的总体发展思路 | 第58-59页 |
| ·数据与信息业务的市场运营建议 | 第59-61页 |
| ·市场运营指导思想 | 第59页 |
| ·业务运营的重点策略 | 第59-61页 |
| ·部分典型业务的具体运营建议 | 第61-66页 |
| ·手机报业务 | 第61-62页 |
| ·无线音乐业务 | 第62-65页 |
| ·飞信业务 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 结论 | 第67-69页 |
| ·研究结论 | 第67-68页 |
| ·研究的创新与不足 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第72页 |
