基于消费者视角的品牌危机管理

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-11页
·研究背景	第7-8页
·品牌竞争激化	第7页
·品牌-企业核心竞争力的重要体现	第7-8页
·品牌危机频繁发生	第8页
·研究目的与意义	第8-9页
·研究目的	第8-9页
·研究意义	第9页
·本文创新点	第9页
·本文研究的方法和主要内容	第9-11页
第二章 品牌危机管理理论基础	第11-21页
·品牌理论	第11-16页
·品牌的定义	第11-12页
·品牌理论的发展	第12-15页
·创新扩散理论	第15-16页
·品牌接触点传播理论	第16页
·危机管理理论	第16-18页
·危机管理理论的发展	第16-17页
·危机管理的内涵	第17-18页
·品牌危机管理研究	第18-19页
·"碎片化"理论	第19-20页
·契约理论	第20-21页
第三章 基于消费者视角的品牌危机发生机理研究	第21-27页
·品牌的本质:契约性	第21-23页
·品牌危机发生的原因	第23-25页
·品牌危机发生的一般原因	第23-24页
·品牌危机发生的本质原因	第24-25页
·品牌危机的发生对消费者的影响	第25-27页
第四章 品牌危机管理研究	第27-35页
·品牌危机信息传播规律	第27-31页
·品牌危机信息的传播特点	第27-28页
·品牌危机信息传播模式	第28-29页
·品牌危机信息传播的渠道和方式	第29页
·品牌危机信息传播的影响因素	第29-31页
·品牌危机信息沟通体系	第31-35页
·品牌危机信息沟通框架	第31-32页
·品牌危机信息沟通原则	第32-33页
·沟通途径	第33-35页
第五章 结论	第35-37页
致谢	第37-39页
参考文献	第39-43页
附录:作者在攻读硕士学位期间发表的论文	第43页