| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·论文选题背景与意义 | 第9页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-15页 |
| ·相关概念界定 | 第9-11页 |
| ·理论依据 | 第11页 |
| ·关于公共危机管理与政府公信力的相关性的研究 | 第11-12页 |
| ·关于公共危机管理中公信力缺失原因的研究 | 第12-14页 |
| ·关于提升公共危机管理中政府公信力对策的研究 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·文献调研法 | 第15页 |
| ·理论分析与实际分析相结合的方法 | 第15-16页 |
| ·案例分析法 | 第16页 |
| ·归纳分析法 | 第16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| ·将政府公信力置于公共危机状态下进行研究 | 第16页 |
| ·以三鹿奶粉事件作为切入点进行研究 | 第16-17页 |
| 第2章 公共危机管理与政府公信力理论分析 | 第17-23页 |
| ·公共危机管理内涵 | 第17-19页 |
| ·公共危机管理概念 | 第17页 |
| ·公共危机管理的内容 | 第17-18页 |
| ·公共危机管理步骤 | 第18-19页 |
| ·政府公信力的内涵 | 第19-21页 |
| ·政府公信力的基本理论 | 第19-20页 |
| ·政府公信力概念 | 第20页 |
| ·公共危机管理中政府公信力的构成因素 | 第20-21页 |
| ·公共危机管理与政府公信力的相关性 | 第21-23页 |
| ·公共危机是制约政府公信力提升的重要因素 | 第21-22页 |
| ·政府公信力反映政府公共危机管理的能力 | 第22-23页 |
| 第3章 实例分析：三鹿奶粉事件 | 第23-29页 |
| ·三鹿奶粉事件分析 | 第23-25页 |
| ·三鹿奶粉事件回顾 | 第23-24页 |
| ·三鹿奶粉事件解析 | 第24-25页 |
| ·三鹿奶粉事件反映出政府在公共危机管理中公信力建设存在的问题 | 第25-26页 |
| ·公信力理念维度：政府执政理念不科学 | 第25页 |
| ·公信力制度维度：政府应急保障制度不健全 | 第25-26页 |
| ·公信力行为维度：政府公共服务运行不畅 | 第26页 |
| ·公共危机管理中政府公信力建设问题产生的原因 | 第26-29页 |
| ·危机管理机制不完善 | 第26-27页 |
| ·危机管理法制不健全 | 第27-28页 |
| ·缺乏和谐的行政文化 | 第28-29页 |
| 第4章 提升政府在公共危机管理中公信力的对策 | 第29-37页 |
| ·转变政府行政理念 | 第29-30页 |
| ·树立公共服务型政府理念 | 第29页 |
| ·树立以人为本的管理理念 | 第29页 |
| ·树立责任和高效政府理念 | 第29-30页 |
| ·树立信息公开和透明理念 | 第30页 |
| ·创新政府危机管理机制 | 第30-32页 |
| ·建立危机预警机制 | 第30-31页 |
| ·健全快速反应机制 | 第31页 |
| ·建立信息公开机制 | 第31-32页 |
| ·优化危机决策机制 | 第32页 |
| ·完善后期工作 | 第32-33页 |
| ·实现信息反馈 | 第33页 |
| ·强化媒体宣传作用 | 第33页 |
| ·评估应急管理机构的设置 | 第33页 |
| ·加强政府危机管理法治建设 | 第33-35页 |
| ·健全危机管理法治 | 第33-34页 |
| ·完善监督法制 | 第34-35页 |
| ·切实维护公民权利 | 第35页 |
| ·提高政府公务员素质和民众参与意识 | 第35-37页 |
| ·加强政府公务员队伍建设 | 第35页 |
| ·加强教育提高民众参与意识 | 第35-37页 |
| 第5章 结论 | 第37-39页 |
| ·公共危机管理与政府公信力之间存在相辅相成的关系 | 第37页 |
| ·提高政府危机管理能力是提升政府公信力的关键 | 第37页 |
| ·本文的不足 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 作者简介 | 第42页 |