| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·问题提出 | 第11-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法与路径 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文结构及技术路线 | 第15-17页 |
| 第二章 相关研究文献综述 | 第17-33页 |
| ·旅游度假区 | 第17-24页 |
| ·旅游度假区概念 | 第17-19页 |
| ·国内外旅游度假区研究 | 第19-23页 |
| ·国内外研究对比分析 | 第23-24页 |
| ·游客满意度 | 第24-33页 |
| ·游客满意度概念 | 第24-25页 |
| ·国内外游客满意度研究 | 第25-30页 |
| ·国内外研究对比 | 第30-33页 |
| ·旅游度假区游客满意度 | 第33页 |
| 第三章 旅游度假区游客满意度研究理论基础 | 第33-41页 |
| ·旅游度假区相关理论 | 第33-38页 |
| ·旅游综合体理论 | 第34-35页 |
| ·旅游地形象理论 | 第35-36页 |
| ·利益相关者理论 | 第36-37页 |
| ·全面质量管理理论 | 第37-38页 |
| ·游客满意度形成机理与表现规律 | 第38-41页 |
| ·游客满意形成机制及影响因素 | 第38-40页 |
| ·旅游度假区游客满意度表现规律 | 第40-41页 |
| 第四章 旅游度假区游客满意度测评系统构建及运行规范 | 第41-50页 |
| ·旅游度假区游客满意度测评系统 | 第41-45页 |
| ·测评方法选择 | 第41-42页 |
| ·指标确定与问卷设计 | 第42-45页 |
| ·旅游度假区游客满意度测评数据获取与搜集 | 第45-48页 |
| ·游客满意度信息数据获取 | 第45-46页 |
| ·游客满意度数据搜集 | 第46-48页 |
| ·旅游度假区游客满意度测评体系运行规范 | 第48-50页 |
| ·旅游度假区游客满意度测评体系运行要求 | 第48-49页 |
| ·旅游度假区游客满意度测评体系运行规范流程 | 第49-50页 |
| 第五章 上海佘山旅游度假区游客满意度实证研究 | 第50-82页 |
| ·上海佘山旅游度假区游客满意度调查 | 第50-58页 |
| ·上海佘山旅游度假区及调研企业概况 | 第50-52页 |
| ·上海佘山旅游度假区游客满意度调查 | 第52-58页 |
| ·上海佘山旅游度假区游客满意度数据分析 | 第58-76页 |
| ·游客满意度数据信度效度分析 | 第58-61页 |
| ·游客满意度分析 | 第61-72页 |
| ·上海佘山旅游度假区游客满意度 IPA 测评结果及分析 | 第72-76页 |
| ·提升佘山旅游度假区游客满意度对策建议 | 第76-82页 |
| ·提升佘山旅游度假区整体认知形象 | 第76-77页 |
| ·提升佘山旅游度假区服务水平推行全面质量管理 | 第77-78页 |
| ·提升度假区可进入性全面改进内外部交通 | 第78-80页 |
| ·强化佘山旅游度假区管理能力协调各利益相关者 | 第80-81页 |
| ·引导游客度假休闲意识拓展度假休闲市场 | 第81-82页 |
| 第六章 结论与讨论 | 第82-86页 |
| ·研究主要结论 | 第82-83页 |
| ·全面梳理旅游度假区游客满意度理论基础 | 第82-83页 |
| ·系统构建旅游度假区游客满意度测评体系 | 第83页 |
| ·实证研究佘山度假区游客满意度存在问题及提升对策 | 第83页 |
| ·研究主要价值及创新点 | 第83-85页 |
| ·理论价值 | 第83-84页 |
| ·实践价值 | 第84页 |
| ·主要创新点 | 第84-85页 |
| ·研究不足与展望 | 第85-86页 |
| ·研究不足 | 第85页 |
| ·研究展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-92页 |
| 致谢 | 第92-94页 |
| 附录 | 第94-101页 |