H公司ERP产品实施服务中问题及对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的框架 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-30页 |
| ·ERP实施方法理论 | 第12-21页 |
| ·ERP实施理论综述 | 第12-13页 |
| ·ERP实施关键成功因素 | 第13-16页 |
| ·各大公司ERP实施方法 | 第16-21页 |
| ·ITIL服务管理理论 | 第21-24页 |
| ·ITIL理论综述 | 第21-22页 |
| ·IT服务管理模型研究 | 第22-24页 |
| ·知识转移及共享相关理论 | 第24-26页 |
| ·知识转移的内涵 | 第24-25页 |
| ·知识转移的要素模型 | 第25页 |
| ·ERP实施知识转研究 | 第25-26页 |
| ·服务品牌信任理论 | 第26-30页 |
| ·服务的特征 | 第26-28页 |
| ·服务品牌信任的研究 | 第28-30页 |
| 3 H公司ERP产品的实施服务现状 | 第30-40页 |
| ·H公司企业简介 | 第30-32页 |
| ·H公司ERP产品实施服务概况 | 第32-40页 |
| ·H公司ERP产品实施服务过程 | 第32-36页 |
| ·H公司ERP产品实施服务现状 | 第36-40页 |
| 4 H公司ERP产品的实施服务水平调查与分析 | 第40-54页 |
| ·H公司产品实施服务水平现状调查 | 第40-49页 |
| ·实施服务水平影响因素模型的构建 | 第40-42页 |
| ·确定实施服务影响因素的权重 | 第42-44页 |
| ·实施服务水平的综合评价 | 第44-49页 |
| ·H公司产品实施服务存在问题分析 | 第49-54页 |
| ·售后服务方面存在的问题分析 | 第49-50页 |
| ·实施服务存在问题分析 | 第50-52页 |
| ·培训问题分析 | 第52页 |
| ·知识共享及转移存在问题分析 | 第52-53页 |
| ·服务品牌认知度存在问题分析 | 第53-54页 |
| 5 H公司ERP产品实施服务的问题改进对策研究 | 第54-75页 |
| ·对策框架设计 | 第54页 |
| ·售后服务的管理力度需要加强 | 第54-61页 |
| ·ERP产品售后服务流程设计 | 第55-60页 |
| ·ERP产品整体服务支撑体系设计 | 第60-61页 |
| ·实施服务能力的全面提升 | 第61-69页 |
| ·以客户为中心的实施流程的设计 | 第61-62页 |
| ·顾问化实施团队创建 | 第62-67页 |
| ·加快实施服务反应的速度 | 第67-69页 |
| ·培训课程体系的设计 | 第69-70页 |
| ·知识共享与转移机制的完善 | 第70-71页 |
| ·有价值产品知识库的设计 | 第70页 |
| ·ERP实施的知识转移保障机制设计 | 第70-71页 |
| ·逐步构建产品的品牌信任度 | 第71-75页 |
| ·ERP实施服务品牌长期维护策略 | 第71-72页 |
| ·整合企业跨力量来实现服务品牌的承诺 | 第72-75页 |
| 6 研究总结及展望 | 第75-77页 |
| ·研究总结 | 第75-76页 |
| ·研究展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
