| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·相关概念的界定 | 第7页 |
| ·服务创新研究现状 | 第7-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 服务及服务创新的基本理论分析 | 第12-26页 |
| ·服务的基本理论 | 第12-15页 |
| ·服务创新的基本理论 | 第15-21页 |
| ·顾客导向的服务创新 | 第21-22页 |
| ·制造企业服务创新研究 | 第22-24页 |
| ·顾客导向的服务创新模式 | 第24-26页 |
| 第三章 以顾客为导向的制造企业服务创新模式分析 | 第26-32页 |
| ·影响因素分析 | 第26-29页 |
| ·模式相关因素关系 | 第29-30页 |
| ·模式构建 | 第30-32页 |
| 第四章 以顾客为导向的制造企业服务创新模式应用案例 | 第32-38页 |
| ·海尔简介 | 第32页 |
| ·海尔的服务创新及竞争优势获取 | 第32-37页 |
| ·案例评述 | 第37-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |