| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·相关文献综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究文献综述 | 第9页 |
| ·国内研究文献综述 | 第9-11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·理论基础 | 第11-14页 |
| ·为人民服务思想 | 第11-12页 |
| ·西方政府改革理论 | 第12-14页 |
| 第二章 政府服务与企业服务内涵的比较 | 第14-18页 |
| ·政府服务的内涵 | 第14页 |
| ·企业服务的内涵 | 第14-15页 |
| ·政府服务与企业服务内涵的比较 | 第15-18页 |
| ·服务对象界定不同 | 第15-16页 |
| ·服务效果的评估不同 | 第16-17页 |
| ·服务追求的目标不同 | 第17-18页 |
| 第三章 政府服务与企业服务在实践中的对比分析 | 第18-28页 |
| ·政府服务较企业服务之优势 | 第18-20页 |
| ·政府服务在市场失灵时更有效 | 第18-19页 |
| ·政府服务对象更具普遍性 | 第19页 |
| ·政府服务更具公平性 | 第19-20页 |
| ·政府服务较企业服务之不足 | 第20-23页 |
| ·政府服务效率较低,成本较高 | 第20-21页 |
| ·政府服务意识较淡薄 | 第21-22页 |
| ·政府服务制度和规范不够完善 | 第22-23页 |
| ·政府服务较企业服务存在不足的原因分析 | 第23-28页 |
| ·从官僚制行政体制上分析 | 第23-25页 |
| ·从公共选择理论上分析 | 第25-28页 |
| 第四章 对构建服务型政府的对策建议 | 第28-40页 |
| ·从企业服务中的借鉴 | 第28-33页 |
| ·将竞争机制引入到政府服务中,提高政府服务效能 | 第28-30页 |
| ·将企业服务精神引入政府部门,塑造政府服务新理念 | 第30-32页 |
| ·将成本收益分析引入政府管理,建立廉洁、高效型政府 | 第32-33页 |
| ·通过政府服务自身的完善 | 第33-40页 |
| ·深化政府体制改革,实现政府职能转变 | 第33-35页 |
| ·建立和完善政府服务监督与问责机制 | 第35-37页 |
| ·健全政府公共服务体系 | 第37-38页 |
| ·努力完善公务员队伍建设 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |