| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 选题背景与问题 | 第8-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国外国内研究现状综述 | 第11-18页 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 | 第18页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.4 创新之处 | 第20-22页 |
| 第2章 研究的理论基础与研究的概念框架 | 第22-28页 |
| 2.1 研究的理论基础 | 第22-24页 |
| 2.1.1 新公共管理理论 | 第22-23页 |
| 2.1.2 新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 2.1.3 诺兰模型和米歇模型 | 第24页 |
| 2.2 研究的概念框架 | 第24-28页 |
| 2.2.1 核心概念界定 | 第24-25页 |
| 2.2.2 研究框架 | 第25-28页 |
| 第3章 M市D税务局“互联网+纳税服务”现状分析 | 第28-41页 |
| 3.1 M市D税务局纳税服务的总体概况 | 第28-31页 |
| 3.1.1 局内基本情况 | 第28-29页 |
| 3.1.2 征管情况 | 第29页 |
| 3.1.3 服务方面的举措 | 第29-31页 |
| 3.2 M市D税务局“互联网+纳税服务”的实施情况 | 第31-33页 |
| 3.2.1 实施的背景 | 第31页 |
| 3.2.2 实施的举措 | 第31-33页 |
| 3.3 M市D税务局纳税服务效果 | 第33-41页 |
| 3.3.1 纳税服务效果调查设计 | 第33-35页 |
| 3.3.2 纳税服务效果调查及结果分析 | 第35-39页 |
| 3.3.3 纳税人对M市D税务局“互联网+纳税服务”的意见建议 | 第39-41页 |
| 第4章 M市D税务局“互联网+纳税服务”存在的问题与原因分析 | 第41-50页 |
| 4.1 存在的问题 | 第41-45页 |
| 4.1.1 服务意识仍未牢固树立 | 第41-42页 |
| 4.1.2 信息化服务效率不够高 | 第42-43页 |
| 4.1.3 信息化程度不够高 | 第43-44页 |
| 4.1.4 角色定位不够准确 | 第44-45页 |
| 4.2 问题原因分析 | 第45-50页 |
| 4.2.1 重管理轻服务的意识仍不同程度存在 | 第45-46页 |
| 4.2.2 人力资源管理未能体现公共利益和个人利益的统一 | 第46-47页 |
| 4.2.3 未能很好保障新形势下的公民权 | 第47-48页 |
| 4.2.4 数据整合的基础较差 | 第48页 |
| 4.2.5 缺乏民主参与的途径和方式 | 第48-50页 |
| 第5章 M市D税务局“互联网+纳税服务”发展的对策 | 第50-59页 |
| 5.1 解决思路 | 第50-51页 |
| 5.2 具体对策 | 第51-59页 |
| 5.2.1 转变观念,树立“公共服务”理念 | 第51-52页 |
| 5.2.2 推行民主行政,建立“以人为本”的纳税服务体系 | 第52-53页 |
| 5.2.3 优化“互联网+纳税服务”队伍建设 | 第53-55页 |
| 5.2.4 提供高效便捷的信息化纳税服务 | 第55-57页 |
| 5.2.5 提升社会信息共享水平 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-62页 |
