| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路及框架 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 培训相关理论概述 | 第11-14页 |
| ·培训体系设计的含义 | 第11页 |
| ·培训体系设计的原理 | 第11-13页 |
| ·培训体系设计的宗旨 | 第13-14页 |
| 第三章 Q市移动客户经理培训体系现状及问题分析 | 第14-20页 |
| ·Q市移动公司基本情况 | 第14-15页 |
| ·组织战略 | 第14页 |
| ·培训内外部环境 | 第14-15页 |
| ·Q市移动公司客户经理基本情况 | 第15-18页 |
| ·Q市移动公司客户经理培训现状分析 | 第18页 |
| ·Q市移动公司客户经理培训存在的问题 | 第18-19页 |
| ·Q市移动公司客户经理培训存在问题的解决措施 | 第19-20页 |
| 第四章 Q市移动客户经理培训课程体系设计的流程与方法 | 第20-39页 |
| ·培训课程体系设计的流程 | 第20-21页 |
| ·培训课程体系设计的方法 | 第21-22页 |
| ·培训需求分析 | 第22-39页 |
| ·组织分析 | 第22-23页 |
| ·任务分析 | 第23-26页 |
| ·胜任力特征分析 | 第26-39页 |
| 第五章 Q市移动客户经理培训课程体系设计成果 | 第39-58页 |
| ·培训需求分析向培训设计的转化 | 第39-40页 |
| ·培训的设计与实施 | 第40-43页 |
| ·培训课程体系的内容 | 第40-43页 |
| ·培训方式 | 第43页 |
| ·课程大纲 | 第43-58页 |
| ·初级课程 | 第43-48页 |
| ·中级课程 | 第48-54页 |
| ·高级课程 | 第54-58页 |
| 第六章 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 附录一:Q市移动访谈提纲示例 | 第60-61页 |
| 附录二:Q市移动客户经理调查问卷示例 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |