| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·本论文的主要工作 | 第14-15页 |
| 第二章 信息通信服务外包业务概述 | 第15-27页 |
| ·信息通信服务外包业务 | 第15-20页 |
| ·外包服务产生的背景 | 第15-16页 |
| ·外包的定义 | 第16-17页 |
| ·外包服务的分类 | 第17-19页 |
| ·从外包内容上的分类 | 第17-18页 |
| ·从外包地域上分类 | 第18页 |
| ·商务部关于外包服务的分类 | 第18-19页 |
| ·IT外包(IT Outsourcing) | 第19-20页 |
| ·外包服务全球发展及趋势 | 第20-21页 |
| ·全球IT服务市场和ITO市场 | 第21-22页 |
| ·中国服务外包市场现状与预测 | 第22-25页 |
| ·外包服务增长趋势 | 第22-23页 |
| ·外包服务政策环境 | 第23-24页 |
| ·外包服务市场需求、竞争优势 | 第24-25页 |
| ·信息通信外包服务的最新发展动向 | 第25-27页 |
| ·BPO呈快速发展趋势成为外包服务市场上的亮点 | 第25页 |
| ·以信息技术为主导的服务外包规模将不断增大 | 第25-26页 |
| ·运营模式的改变 | 第26-27页 |
| 第三章 中国联通信息通信外包服务竞争环境分析 | 第27-47页 |
| ·中国联通简介 | 第27-29页 |
| ·中国联通信息通信外包服务业务 | 第29-30页 |
| ·ITO外包服务 | 第29页 |
| ·BPO外包业务 | 第29-30页 |
| ·中国联通信息通信外包服务竞争环境 | 第30-47页 |
| ·中国联通开展信息通信外包服务业务PEST环境分析 | 第30-37页 |
| ·中国联通开展信息通信外包服务业务的SWOT分析 | 第37-44页 |
| ·优势与劣势(SW) | 第37页 |
| ·机会与威胁(OT) | 第37-38页 |
| ·中国联通外包服务SWOT分析 | 第38-44页 |
| ·综合评价 | 第44-47页 |
| 第四章 中国联通开展信息通信外包服务战略选择与评价 | 第47-58页 |
| ·战略选择 | 第47页 |
| ·战略评价及标准 | 第47-51页 |
| ·适宜性、可接受性可行性评价 | 第47-51页 |
| ·适宜性评价(Suitability) | 第47-48页 |
| ·可接受性评价(Acceptability) | 第48-50页 |
| ·可行性评价(Feasibility) | 第50-51页 |
| ·综合评价 | 第51-52页 |
| ·成功案例 | 第52-58页 |
| ·海尔公司信息通信外包服务项目 | 第52-55页 |
| ·经济效益评估 | 第53-54页 |
| ·战略影响分析 | 第54-55页 |
| ·外包服务创造了双赢格局 | 第55页 |
| ·其他项目 | 第55-58页 |
| 第五章 中国联通开展信息通信外包服务战略实施建议 | 第58-62页 |
| ·战略实施的意义 | 第58页 |
| ·战略实施的原则 | 第58-60页 |
| ·战略实施建议 | 第60-62页 |
| 第六章 总结与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |