服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究--以KTV娱乐业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究框架和结构安排 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-25页 |
| ·口碑及其相关概念的界定 | 第13-16页 |
| ·口碑的内涵与重定义 | 第13-14页 |
| ·口碑传播的内涵 | 第14-15页 |
| ·口碑营销的内涵 | 第15-16页 |
| ·口碑重要作用的研究 | 第16-17页 |
| ·口碑传播意愿的影响因素 | 第17-19页 |
| ·口碑传播前因的研究 | 第17-18页 |
| ·顾客满意对顾客口碑传播意愿的影响关系 | 第18-19页 |
| ·消费体验理论与口碑传播意愿 | 第19-25页 |
| ·消费体验的定义 | 第19-20页 |
| ·消费体验构成维度的研究 | 第20-22页 |
| ·消费体验管理与口碑传播意愿的关系研究 | 第22-25页 |
| 第三章 研究模型构建与假设提出 | 第25-29页 |
| ·研究模型的提出 | 第25页 |
| ·研究变量的定义及度量 | 第25-28页 |
| ·自变量:消费体验 | 第25-27页 |
| ·因变量:消费者口碑传播意愿 | 第27-28页 |
| ·研究假设的提出 | 第28-29页 |
| 第四章 研究样本选择、问卷设计及结构 | 第29-33页 |
| ·研究样本的选择 | 第29页 |
| ·问卷设计 | 第29-31页 |
| ·抽样设计及个人资料分析 | 第31-33页 |
| ·研究对象 | 第31-32页 |
| ·正式抽样和个人资料分析 | 第32-33页 |
| 第五章 数据分析与实证检验 | 第33-39页 |
| ·数据统计方法 | 第33页 |
| ·基本资料分布情况 | 第33-34页 |
| ·信度、效度分析 | 第34-35页 |
| ·信度检定 | 第34页 |
| ·效度检定 | 第34-35页 |
| ·假设验证及实证分析 | 第35-39页 |
| ·相关性分析 | 第35-36页 |
| ·双因素方差分析 | 第36-39页 |
| 第六章 结论与建议 | 第39-43页 |
| ·研究结论 | 第40页 |
| ·相关建议 | 第40-42页 |
| ·研究局限 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第52页 |
