| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 1 绪论 | 第12-28页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·业务流程再造的概念 | 第14页 |
| ·国内外相关领域研究现状分析 | 第14-24页 |
| ·国内外相关领域研究综述及分析 | 第14-23页 |
| ·国内外研究现状存在的问题 | 第23-24页 |
| ·论文的课题来源与研究目的 | 第24-25页 |
| ·论文的课题来源 | 第24页 |
| ·论文的研究目的 | 第24-25页 |
| ·本论文的创新及研究内容 | 第25-26页 |
| ·论文的创新之处 | 第25页 |
| ·论文的主要研究内容及研究思路 | 第25-26页 |
| ·研究方法 | 第26-28页 |
| 2 BPR 实施案例研究与启示 | 第28-36页 |
| ·四个BPR 实施案例的背景 | 第28-30页 |
| ·四个BPR 实施案例的对比研究 | 第30-34页 |
| ·四个BPR 实施案例的对比 | 第30-33页 |
| ·四个BPR 实施案例对比分析的总结 | 第33-34页 |
| ·四个BPR 实施案例的启示 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 3 BPR 动、阻力及其作用机理分析 | 第36-56页 |
| ·BPR 动、阻力系统的构成与特征 | 第36-38页 |
| ·BPR 动阻力系统的构成与分类 | 第36页 |
| ·BPR 动、阻力系统的特征 | 第36-38页 |
| ·BPR 动、阻力的分析 | 第38-48页 |
| ·BPR 动力的分析 | 第38-44页 |
| ·BPR 阻力的分析 | 第44-48页 |
| ·动、阻力要素对BPR 的作用机理 | 第48-51页 |
| ·全体成员共同愿景的“推动作用”机理 | 第48-49页 |
| ·变化对BPR 的“拉动作用”机理 | 第49页 |
| ·经济效益和提升竞争力的“驱动作用”机理 | 第49-50页 |
| ·阻力的“阻碍作用”机理 | 第50-51页 |
| ·基于总动力模型的BPR 实施条件分析 | 第51-54页 |
| ·BPR 总动力模型的前提与假设 | 第51页 |
| ·BPR 总动力模型的构建 | 第51-53页 |
| ·BPR 总动力分析 | 第53页 |
| ·BPR 实施条件分析 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 4 BPR 支撑体系的构建 | 第56-80页 |
| ·BPR 支撑体系的概念 | 第56页 |
| ·BPR 支撑体系总体框架的构建 | 第56-60页 |
| ·BPR 支撑要素的分析 | 第56-58页 |
| ·BPR 支撑体系的总体框架 | 第58-60页 |
| ·内部环境支撑体系 | 第60-68页 |
| ·企业战略 | 第60-62页 |
| ·组织结构 | 第62-64页 |
| ·企业文化 | 第64-66页 |
| ·人力资源政策 | 第66-68页 |
| ·能力支撑体系 | 第68-77页 |
| ·个人能力 | 第68-71页 |
| ·组织创新能力 | 第71-72页 |
| ·组织学习能力 | 第72-73页 |
| ·信息技术(IT)能力 | 第73-77页 |
| ·资源投入支撑体系 | 第77-79页 |
| ·资源 | 第77-78页 |
| ·资源投入与BPR 的关系 | 第78-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 5 BPR 支撑体系与BPR 成功程度的实证研究 | 第80-122页 |
| ·BPR 成功程度与实施程度的概念 | 第80页 |
| ·情境因素对BPR 支撑体系和BPR 成功程度的影响 | 第80-82页 |
| ·情境因素 | 第80-81页 |
| ·企业规模 | 第81-82页 |
| ·所有权性质 | 第82页 |
| ·概念模型与假设 | 第82-84页 |
| ·概念模型 | 第82-83页 |
| ·理论假设 | 第83-84页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第84-92页 |
| ·问卷设计的方法 | 第84页 |
| ·变量的测度 | 第84-90页 |
| ·数据的处理与分析方法 | 第90-92页 |
| ·信度和效度检验 | 第92-102页 |
| ·信度分析 | 第92-93页 |
| ·效度检验 | 第93-102页 |
| ·相关分析 | 第102-104页 |
| ·BPR 支撑体系与BPR 实施程度的关系研究 | 第104-108页 |
| ·多重共线性、序列相关和异方差检验 | 第105页 |
| ·BPR 支撑体系与BPR 实施程度的多元回归分析 | 第105-106页 |
| ·内部环境支撑体系与BPR 实施程度的典型相关分析 | 第106-107页 |
| ·能力支撑体系与BPR 实施程度的典型相关分析 | 第107-108页 |
| ·BPR 支撑体系与BPR 成功程度的研究 | 第108-113页 |
| ·三个支撑体系与BPR 成功程度的相关研究 | 第108-109页 |
| ·内部环境支撑体系与BPR 成功程度的相关研究 | 第109-111页 |
| ·能力支撑体系与BPR 成功程度的相关研究 | 第111-112页 |
| ·资源投入支撑体系与BPR 成功程度的相关研究 | 第112-113页 |
| ·BPR 实施程度与BPR 成功程度的关系研究 | 第113-114页 |
| ·情景因素对BPR 影响的实证分析 | 第114-118页 |
| ·企业规模 | 第114-115页 |
| ·企业所有权性质 | 第115-118页 |
| ·结果讨论－促进BPR 成功的建议 | 第118-120页 |
| ·本章小结 | 第120-122页 |
| 6 BPR 绩效的评价研究 | 第122-138页 |
| ·BPR 绩效及其评价的概念 | 第122页 |
| ·BPR 绩效评价应注意的问题 | 第122-123页 |
| ·BPR 绩效评价指标体系的建立 | 第123-126页 |
| ·BPR 绩效评价指标建立的原则 | 第123-125页 |
| ·BPR 绩效评价指标的建立 | 第125-126页 |
| ·几种常见的BPR 绩效评价方法 | 第126-129页 |
| ·层次分析法 | 第126-127页 |
| ·模糊综合评判法 | 第127页 |
| ·数据包络分析法 | 第127-129页 |
| ·基于DEA/AHP 混合模型BPR 绩效评价研究 | 第129-136页 |
| ·DEA/AHP 混合评价模型的建立 | 第129-131页 |
| ·案例分析 | 第131-136页 |
| ·本章小结 | 第136-138页 |
| 7 研究结论和展望 | 第138-142页 |
| ·本论文的主要结论 | 第138-140页 |
| ·研究局限和未来的研究方向 | 第140-142页 |
| ·研究局限 | 第140页 |
| ·未来的研究方向 | 第140-142页 |
| 致谢 | 第142-144页 |
| 参考文献 | 第144-157页 |
| 附录 | 第157-171页 |
| A. 业务流程再造支撑要素调查问卷 | 第157-163页 |
| B. 信度分析数据 | 第163-170页 |
| C. 攻读博士学位期间发表的论文及从事的科研工作 | 第170-171页 |
