| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、苏富特数码商城顾客忠诚现状 | 第6-19页 |
| (一) 顾客忠诚CL(Customer Loyalty)的理论阐述 | 第6-12页 |
| (二) 顾客忠诚的意义和价值 | 第12-14页 |
| (三) 苏富特数码商城顾客忠诚现状 | 第14-19页 |
| 二、苏富特数码商城顾客沟通现状分析 | 第19-33页 |
| (一) 有关顾客沟通的理论阐述 | 第19-27页 |
| (二) 顾客忠诚与顾客沟通的关系 | 第27-29页 |
| (三) 苏富特数码商城顾客沟通现状及障碍分析 | 第29-33页 |
| 三、提高顾客忠诚的企业沟通策略改进思路 | 第33-44页 |
| (一) 构建完善、高效的顾客沟通体系模型 | 第33-34页 |
| (二) 创建完整、全面的顾客沟通平台 | 第34-41页 |
| (三) 设计丰富多样的顾客沟通渠道 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45页 |