| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景和意义 | 第6页 |
| ·文献综述 | 第6-8页 |
| ·研究思路和方法 | 第8-9页 |
| 2 南方航空公司基本情况 | 第9-13页 |
| ·公司基本概况 | 第9-10页 |
| ·公司经营状况 | 第10-13页 |
| 3. 南方航空服务营销状况 | 第13-14页 |
| 4. 南方航空公司服务营销问题分析 | 第14-20页 |
| ·产品方面 | 第14-15页 |
| ·价格方面 | 第15-17页 |
| ·销售方面 | 第17-18页 |
| ·促销方面 | 第18-19页 |
| ·服务方面 | 第19-20页 |
| 5. 南方航空公司服务营销策略的改善建议 | 第20-41页 |
| ·市场定位 | 第21-24页 |
| ·产品策略 | 第24-25页 |
| ·定价策略 | 第25-29页 |
| ·分销策略 | 第29-31页 |
| ·促销策略 | 第31-33页 |
| ·过程策略 | 第33-37页 |
| ·人员策略 | 第37-39页 |
| ·有形展示策略 | 第39-41页 |
| 6. 结论 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 注释 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45页 |