| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 商业银行客户经理制概述 | 第10-23页 |
| ·商业银行客户经理制的概念 | 第10-11页 |
| ·商业银行客户经理制产生和发展及其在我国的实践历程 | 第11-14页 |
| ·商业银行客户经理制的产生 | 第11-12页 |
| ·商业银行客户经理制在我国的实践历程 | 第12-14页 |
| ·商业银行客户经理制的核心内涵 | 第14-17页 |
| ·以盈利和获得可持续发展为根本目的 | 第15页 |
| ·以客户导向理念为核心 | 第15页 |
| ·金融服务一体化和联动化的手段 | 第15-16页 |
| ·代表了客户分级服务和核心客户综合开发理念 | 第16页 |
| ·个性化产品和服务理念 | 第16页 |
| ·具备金融服务创新功能 | 第16-17页 |
| ·深化金融服务技术内涵理念 | 第17页 |
| ·以人为本 | 第17页 |
| ·商业银行客户经理制在国内实行的必要性 | 第17-23页 |
| ·外在环境因素分析 | 第17-19页 |
| ·内在需求因素分析 | 第19-23页 |
| 第二章 中国商业银行客户经理制的现状及不足 | 第23-29页 |
| ·中国商业银行客户经理制的现状 | 第23-24页 |
| ·中国商业银行客户经理制目前存在的主要问题 | 第24-29页 |
| ·认识问题,对客户经理制认识不足 | 第25页 |
| ·素质问题,客户经理素质不高 | 第25-26页 |
| ·管理问题 | 第26-27页 |
| ·环境问题 | 第27-29页 |
| 第三章 商业银行客户经理制有效运作的影响因素及效果评析 | 第29-43页 |
| ·影响商业银行客户经理制运作效果的主要因素 | 第29-34页 |
| ·外部因素 | 第30页 |
| ·内部因素 | 第30-34页 |
| ·国外学者关于客户经理制有效性的相关理论 | 第34-38页 |
| ·基于关系型融资理论对我国商业银行客户经理制的有效性分析 | 第34-38页 |
| ·基于关系型融资理论的客户经理制有效性的理论框架 | 第38页 |
| ·我国商业银行客户经理制的有效性分析 | 第38-43页 |
| ·对客户经理制有效性分析模型的考察 | 第40-41页 |
| ·基本结论 | 第41-43页 |
| 第四章 中国商业银行客户经理制的发展趋势及对策研究 | 第43-57页 |
| ·中国商业银行客户经理制的发展趋势和核心——以系统工程健全和完善客户经理制度 | 第43-47页 |
| ·配套的人员组成 | 第43-44页 |
| ·配套的组织结构 | 第44-45页 |
| ·配套的业务流程 | 第45页 |
| ·配套的信息系统 | 第45-46页 |
| ·配套的激励约束机制 | 第46页 |
| ·配套的客户分类体系 | 第46-47页 |
| ·中国商业银行客户经理制的突破口——客户经理品牌的建立 | 第47-50页 |
| ·全球性的品牌竞争需要中国商业银行创立金融品牌 | 第47页 |
| ·提高市场竞争力需要中国商业银行创立金融品牌 | 第47-48页 |
| ·完善客户经理制是中国商业银行促进优质银行品牌建设的核心手段 | 第48-50页 |
| ·中国商业银行客户经理制发展的重要保障和组成部分——建立客户经理综合激励约束方案 | 第50-57页 |
| ·考核激励 | 第51-53页 |
| ·股权激励 | 第53-55页 |
| ·对客户经理的约束机制 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 后记 | 第59页 |
