| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·本文研究的目的意义 | 第10-11页 |
| ·本文研究的目的 | 第10页 |
| ·本文研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究的现状及存在的不足 | 第11-18页 |
| ·西方国家研究的现状 | 第11-13页 |
| ·国内的研究现状 | 第13-17页 |
| ·目前存在的问题 | 第17-18页 |
| ·本文研究的主要内容和拟解决的关键问题 | 第18-19页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第18页 |
| ·本文拟解决的关键问题 | 第18-19页 |
| 第二章 政府工作质量管理的一般性分析 | 第19-26页 |
| ·政府工作质量 | 第19-20页 |
| ·政府工作质量管理 | 第20-21页 |
| ·政府工作质量管理的核心 | 第21-22页 |
| ·以顾客满意为目的 | 第21页 |
| ·以质量为中心 | 第21-22页 |
| ·以全员参与为基础 | 第22页 |
| ·政府工作质量管理与服务型政府的关系 | 第22-23页 |
| ·实施政府工作质量管理的原则和思路 | 第23-25页 |
| ·实施政府工作质量管理的原则 | 第23页 |
| ·实施政府工作质量管理的思路 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 政府工作质量管理体系的构建 | 第26-46页 |
| ·构建政府工作质量管理体系的必要性 | 第26-27页 |
| ·构建政府工作质量管理体系的障碍 | 第27-29页 |
| ·构建政府工作质量管理体系的基础 | 第29-30页 |
| ·政府工作质量管理体系的策划 | 第30-31页 |
| ·政府工作质量管理体系的建立 | 第31-45页 |
| ·政府工作质量管理体系包含的内容 | 第31-36页 |
| ·政府工作质量管理体系建立的步骤 | 第36-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 政府工作质量管理体系的有效运行 | 第46-49页 |
| ·政府工作质量管理体系的试运行 | 第46-47页 |
| ·政府工作质量管理体系的运行 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 政府工作关键环节的质量管理 | 第49-63页 |
| ·行政决策中的质量管理 | 第49-54页 |
| ·当前行政决策机制机制存在的问题 | 第49-50页 |
| ·实现行政决策科学化,提高行政决策质量的路径选择 | 第50-54页 |
| ·行政执行的质量管理 | 第54-58页 |
| ·我国行政执行中存在的主要问题 | 第54-56页 |
| ·提高行政执行质量的对策分析 | 第56-58页 |
| ·行政监督的质量管理 | 第58-62页 |
| ·我国现行行政监督体制存在的主要问题 | 第58-60页 |
| ·完善行政监督体制,提高行政监督的质量的措施 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 政府工作质量管理体系的认证 | 第63-68页 |
| ·政府工作质量管理体系进行ISO9000 标准认证的必要性 | 第63-64页 |
| ·对政府工作质量管理体系进行ISO9000 标准的认证 | 第64-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 在学期间研究成果 | 第73页 |