| 致谢 | 第1-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 1 汽车后市场概况 | 第11-34页 |
| ·汽车后市场概述 | 第11-15页 |
| ·汽车后市场的起源与发展 | 第11-12页 |
| ·汽车后市场的概念与内容 | 第12-15页 |
| ·汽车产业价值链理论 | 第15-18页 |
| ·价值链 | 第15-16页 |
| ·产业价值链 | 第16-17页 |
| ·汽车产业价值链 | 第17-18页 |
| ·国际汽车后市场状况 | 第18-24页 |
| ·美国汽车后市场概况 | 第18-20页 |
| ·加拿大汽车后市场概况 | 第20-22页 |
| ·日本汽车后市场概况 | 第22-24页 |
| ·中国汽车后市场现状及分析 | 第24-34页 |
| ·中国汽车后市场现状 | 第24-30页 |
| ·中国汽车后市场现状分析 | 第30-34页 |
| 2 汽车后市场开拓发展策略趋势分析 | 第34-46页 |
| ·汽车售后服务企业成长阶梯 | 第34-36页 |
| ·企业成长阶梯——何时竞争 | 第35页 |
| ·企业成长阶梯——必须对三个发展层面进行均衡管理 | 第35-36页 |
| ·汽车售后服务企业的成长阶梯 | 第36页 |
| ·汽车后市场开拓发展策略之品牌运作 | 第36-39页 |
| ·品牌的定义与涵义 | 第37页 |
| ·品牌的传播角度 | 第37-39页 |
| ·汽车后市场开拓发展策略之连锁经营 | 第39-41页 |
| ·三大要素之品牌运作及形象推广 | 第39-40页 |
| ·三大要素之技术支持和服务保障 | 第40页 |
| ·三大要素之服务网络体系建设与监控管理 | 第40-41页 |
| ·汽车后市场开拓发展策略之并购模式 | 第41-42页 |
| ·汽车后市场开拓发展策略之门店类型 | 第42-46页 |
| ·全资、合资直营店与加盟店 | 第42-44页 |
| ·改造策略 | 第44-46页 |
| 3 中国汽车后市场发展展望 | 第46-60页 |
| ·中国汽车后市场面临的机遇和挑战 | 第46-48页 |
| ·汽车产业价值链延伸 | 第48-51页 |
| ·汽车产业价值链延伸模式 | 第48-49页 |
| ·汽车产业价值链延伸策略分析 | 第49-51页 |
| ·中国汽车后市场发展策略 | 第51-60页 |
| 4 江苏天泓汽车贸易有限公司汽车售后业务发展策略研究 | 第60-80页 |
| ·江苏天泓汽车贸易有限公司简介 | 第60页 |
| ·江苏天泓汽车售后业务发展策略 | 第60-63页 |
| ·江苏天泓汽车售后业务发展的企业定位 | 第60-61页 |
| ·江苏天泓汽车售后业务发展的企业策略 | 第61-62页 |
| ·江苏天泓汽车售后业务发展的企业使命 | 第62-63页 |
| ·南京汽车后市场情况调查及分析 | 第63-71页 |
| ·南京部分地区汽车后市场情况调查 | 第63页 |
| ·南京汽车后市场客户群问卷调查及分析 | 第63-70页 |
| ·南京汽车后市场的现状及特征 | 第70-71页 |
| ·江苏天泓汽车售后服务门店设计 | 第71-80页 |
| ·门店选址 | 第71-74页 |
| ·门店竞争分析 | 第74-77页 |
| ·门店风险分析 | 第77页 |
| ·门店营销策略 | 第77-80页 |
| 总结 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附件1: 河西地区实地调查区域直观图及图解 | 第86-90页 |
| 附件2: 调查问卷内容 | 第90-92页 |
| 附件3: 南京部分地区汽车后市场情况调查 | 第92-108页 |
| 详细摘要 | 第108-117页 |