| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| ·选题的目的和研究意义 | 第6页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第6-10页 |
| ·物流服务的理论价值探讨 | 第7页 |
| ·物流服务质量评价研究 | 第7-8页 |
| ·物流服务质量改进研究 | 第8-10页 |
| ·本文的研究内容、方法及创新点 | 第10-11页 |
| ·本文的研究内容 | 第10页 |
| ·本文的研究方法 | 第10页 |
| ·本文的创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 企业物流服务相关理论内容 | 第11-19页 |
| ·相关概念的界定 | 第11-12页 |
| ·企业物流 | 第11页 |
| ·服务质量 | 第11-12页 |
| ·企业物流的基本活动 | 第12-13页 |
| ·我国企业物流存在的一般问题 | 第13-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| 第三章 企业物流服务质量评价指标体系的改进研究 | 第19-31页 |
| ·企业物流服务质量评价体系的构建目标及原则 | 第19-20页 |
| ·企业物流服务质量指标体系的构建目标 | 第19页 |
| ·企业物流服务质量指标体系的构建原则 | 第19-20页 |
| ·企业物流服务质量评价要素分析 | 第20-24页 |
| ·企业采购物流服务过程分析 | 第20-21页 |
| ·企业生产物流服务过程分析 | 第21-23页 |
| ·企业销售物流服务过程分析 | 第23-24页 |
| ·企业物流服务质量评价指标体系的建立 | 第24-30页 |
| ·企业物流服务质量评价指标的选取 | 第24-25页 |
| ·企业物流服务质量指标权重的确定 | 第25-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第四章 基于标杆法和平衡记分卡的企业物流服务质量系统评价 | 第31-39页 |
| ·平衡记分卡理论简介 | 第31页 |
| ·平衡记分卡的原理 | 第31-32页 |
| ·基于BSC和Benchmarking方法评价的具体应用 | 第32-37页 |
| ·基于平衡记分卡的企业物流服务质量评价要素整合分析 | 第32-33页 |
| ·指标权重的确定及指标的Benchmarking分析 | 第33-36页 |
| ·系统评价的具体应用 | 第36-37页 |
| ·小结 | 第37-39页 |
| 第五章 企业物流服务质量的改进与提高 | 第39-44页 |
| ·企业物流服务质量的改进目标 | 第39-40页 |
| ·企业物流服务质量改进的具体流程 | 第40-43页 |
| ·软件方面 | 第40-41页 |
| ·硬件方面 | 第41-42页 |
| ·循环持续改进与提高 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第六章 总结与展望 | 第44-45页 |
| ·总结 | 第44页 |
| ·展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-51页 |
