| 论文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 中信银行业务转型的背景 | 第9-19页 |
| 一、中信银行简介 | 第9-12页 |
| 二、业务转型的原因 | 第12-19页 |
| 第二章 中信银行业务转型的进程 | 第19-23页 |
| 一、2000—2002 年，超常规发展零售业务战略的提出 | 第19-20页 |
| 二、2002 年，制定零售业务具体的发展战略--"一二三发展战略" | 第20页 |
| 三、2003 年的16 字方针：“夯实基础、资产为重、培养队伍、创新品牌” | 第20-21页 |
| 四、2004 年，再次明确零售银行发展战略 | 第21页 |
| 五、2005 年，更名为“中信银行” | 第21页 |
| 六、2006 年，多种产品服务的推出 | 第21-23页 |
| 第三章 中信银行业务转型中遇到的问题 | 第23-31页 |
| 一、内部管理体制 | 第23-25页 |
| 二、金融监管制度的障碍 | 第25-26页 |
| 三、市场结构的障碍 | 第26页 |
| 四、个人信用制度的不健全的影响 | 第26-27页 |
| 五、营销观念缺失 | 第27-31页 |
| 第四章 国内外商业银行转型的经验及借鉴 | 第31-39页 |
| 一、招商银行——国内零售业务的领航者 | 第31-33页 |
| 二、建设银行的零售业务 | 第33-35页 |
| 三、花旗银行---市场导向下的个人业务服务 | 第35-39页 |
| 第五章 策略建议 | 第39-50页 |
| 一、强化零售银行营销理念，落实营销工作 | 第39-45页 |
| 二、制定科学的业绩考评制度，培养专业化的业务队伍 | 第45-46页 |
| 三、发展中间业务，丰富银行盈利方式 | 第46-47页 |
| 四、调整零售业务流程，调整内部的审核及管理制度 | 第47-48页 |
| 五、建立功能完善的网上银行系统 | 第48-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
