移动通信服务营销渠道建设的探讨
| 独创性(或创新性)声明 | 第1页 |
| 关于论文使用授权的说明 | 第3-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景 | 第9-12页 |
| ·移动通信行业的发展现状和特点 | 第9-10页 |
| ·市场变革是渠道改革的前提 | 第10-11页 |
| ·服务营销渠道的特征 | 第11页 |
| ·服务营销渠道的发展趋势 | 第11-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第12页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第12-14页 |
| 第二章 服务营销的发展趋势 | 第14-20页 |
| ·服务营销理论的产生与发展 | 第14页 |
| ·服务内涵 | 第14-17页 |
| ·服务的本质 | 第14页 |
| ·优质服务的本质 | 第14-15页 |
| ·优质服务与客户体验 | 第15-16页 |
| ·正确的服务定位和体系建设 | 第16-17页 |
| ·服务营销的发展趋势 | 第17-20页 |
| 第三章 传统服务营销渠道模式 | 第20-25页 |
| ·传统服务营销渠道的特征 | 第20-21页 |
| ·传统的渠道模式的问题和成因 | 第21-22页 |
| ·现有渠道模式出现的问题 | 第21页 |
| ·传统渠道模式问题成因 | 第21-22页 |
| ·传统渠道模式 | 第22-25页 |
| ·自营渠道体系 | 第22-23页 |
| ·紧密的业务伙伴渠道 | 第23页 |
| ·代理商机制 | 第23-24页 |
| ·联合渠道和其他辅助渠道 | 第24-25页 |
| 第四章 服务营销渠道的创新 | 第25-30页 |
| ·创新渠道的基本原则 | 第25页 |
| ·创新服务营销渠道的特征 | 第25-26页 |
| ·实物分销与业务分销并存 | 第26页 |
| ·服务特性要求较少的中间层级 | 第26页 |
| ·创新的服务渠道模式 | 第26-28页 |
| ·体验型渠道 | 第27页 |
| ·渠道形式多样化 | 第27页 |
| ·自助式服务终端 | 第27页 |
| ·新的服务营销渠道模式 | 第27-28页 |
| ·加快渠道的扁平化进程 | 第28-30页 |
| 第五章 服务营销渠道存在的问题和对策 | 第30-37页 |
| ·客户经理制存在问题和对策 | 第30-31页 |
| ·客户经理制存在的问题 | 第30-31页 |
| ·客户经理制建设的对策 | 第31页 |
| ·营业厅渠道存在的问题和对策 | 第31-33页 |
| ·营业厅渠道存在的问题 | 第31-32页 |
| ·营业厅渠道建设的对策 | 第32-33页 |
| ·代理渠道存在的问题和对策 | 第33-37页 |
| ·代理渠道中存在的问题 | 第33-34页 |
| ·代理渠道建设的对策 | 第34-37页 |
| 参考文献: | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |
