| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·课题研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究与应用现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容与主要工作 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 SAAS 开发模式研究 | 第14-34页 |
| ·云计算的SAAS 模式 | 第14-15页 |
| ·SAAS 模式成熟度模型 | 第15-19页 |
| ·第一级成熟度: 多租户定制开发 | 第15-16页 |
| ·第二级成熟度: 多租户可配置 | 第16-17页 |
| ·第三级成熟度: 多租户高性能 | 第17页 |
| ·第四级成熟度: 多租户可伸缩性 | 第17-18页 |
| ·第五级成熟度: 多租户多应用可伸缩性 | 第18-19页 |
| ·SAAS 软件开发过程 | 第19-20页 |
| ·WEB SERVICE 理论及其SAAS 应用 | 第20-22页 |
| ·APACHE CXF 框架及其安全模型 | 第22-25页 |
| ·Username Token | 第22-23页 |
| ·X.509 | 第23-25页 |
| ·SAAS 模式细粒度RBAC 模型 | 第25-28页 |
| ·STRUTS、SPRING、HIBERNATE框架及其整合技术 | 第28-29页 |
| ·BSVC 架构开发模式 | 第29-33页 |
| ·MVC 架构缺点 | 第29-30页 |
| ·BSVC 架构及其组成 | 第30-31页 |
| ·BSVC 架构特点 | 第31-32页 |
| ·BSVC 架构软件开发流程 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 基于SAAS 模式的CRM 需求分析 | 第34-43页 |
| ·中小型企业客户关系管理 | 第34-36页 |
| ·客户关系管理定义 | 第34页 |
| ·客户关系管理分类 | 第34-35页 |
| ·中小企业客户关系管理特点 | 第35-36页 |
| ·SAAS CRM 实现目标 | 第36页 |
| ·SAAS 平台功能分析 | 第36-40页 |
| ·SAAS CRM 功能分析 | 第40-41页 |
| ·系统安全要求 | 第41页 |
| ·系统运行质量要求 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 基于BSVC 架构的SAAS CRM 设计 | 第43-66页 |
| ·SAAS CRM 设计概述 | 第43页 |
| ·SAAS CRM 采用的成熟度模型 | 第43页 |
| ·BSVC 架构SAAS CRM 总体设计 | 第43-45页 |
| ·SAAS CRM 功能模块设计 | 第45-55页 |
| ·SaaS 平台功能模块设计 | 第45-48页 |
| ·CRM 功能模块设计 | 第48-55页 |
| ·客户管理功能设计 | 第49-50页 |
| ·产品管理功能设计 | 第50-52页 |
| ·销售管理功能设计 | 第52-55页 |
| ·账户管理功能设计 | 第55页 |
| ·SAAS CRM 多租户设计 | 第55-58页 |
| ·SAAS CRM 业务实体设计 | 第58-63页 |
| ·SaaS CRM 领域实体设计 | 第58-61页 |
| ·SaaS CRM 物理数据模型设计 | 第61-63页 |
| ·SAAS CRM 安全设计 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 中小企业SAAS CRM 实现与测试 | 第66-88页 |
| ·SAAS CRM 系统实现环境 | 第66-67页 |
| ·BSVC 架构技术实现 | 第67-68页 |
| ·SAAS CRM 系统架构技术实现 | 第68-70页 |
| ·SAAS CRM 系统工程实现 | 第70-71页 |
| ·SaaS CRM 开发流程 | 第70页 |
| ·SaaS CRM 工程组织 | 第70-71页 |
| ·SAAS CRM 系统数据服务层实现 | 第71-74页 |
| ·系统数据服务层执行流程 | 第71-73页 |
| ·系统数据服务层功能实现 | 第73-74页 |
| ·SAAS CRM 系统业务层实现 | 第74-76页 |
| ·系统业务层执行流程 | 第74-75页 |
| ·系统业务层功能实现 | 第75-76页 |
| ·SAAS CRM 系统控制层实现 | 第76-78页 |
| ·系统控制层执行流程 | 第76-77页 |
| ·系统控制层功能实现 | 第77-78页 |
| ·SAAS CRM 系统视图层实现 | 第78-80页 |
| ·系统视图层执行流程 | 第78-79页 |
| ·系统视图层功能实现 | 第79-80页 |
| ·X.509 安全模型认证实现 | 第80-83页 |
| ·动态代理模式的细粒度RBAC 实现 | 第83-84页 |
| ·SAAS CRM 系统测试 | 第84-86页 |
| ·系统功能测试 | 第85-86页 |
| ·系统性能测试 | 第86页 |
| ·本章小结 | 第86-88页 |
| 第六章 总结与展望 | 第88-90页 |
| ·本文总结 | 第88-89页 |
| ·本文展望 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
| 攻读硕士期间取得的成果 | 第94-95页 |