| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·目前银行客服中心和数据库接口现状分析 | 第9页 |
| ·银行客服系统数据库接口技术研究 | 第9-10页 |
| ·论文的背景及研究内容 | 第10-12页 |
| 2 传统客服中心和客户机/服务器结构 | 第12-19页 |
| ·基于客户机/服务器结构的客服系统 | 第12-17页 |
| ·目前基于两层结构的呼叫中心瓶颈 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 3 现代客户服务中心 | 第19-24页 |
| ·现代客户服务中心 | 第19-22页 |
| ·呼叫中心的发展和未来 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 4 基于中间件TUXEDO 的三层结构研究 | 第24-34页 |
| ·三层结构基本理论 | 第24-26页 |
| ·TUXEDO 简介 | 第26-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 5 基于OCI 和DB-LIBRARY 的数据库接口的研究 | 第34-62页 |
| ·SYBASE 数据库接口 | 第34-49页 |
| ·ORACLE 数据库接口 | 第49-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 6 系统的设计与实现 | 第62-75页 |
| ·系统的设计 | 第62-63页 |
| ·系统中通讯模块的流程与实现 | 第63-69页 |
| ·DB-LIBRARY 接口流程与实现 | 第69-72页 |
| ·OCI 接口流程与实现 | 第72-75页 |
| 7 结论 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 独创性声明 | 第79页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第79页 |