广东移动通信有限责任公司CRM应用策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-15页 |
| ·CRM 研究综述 | 第15-19页 |
| ·研究思路及方法 | 第19-20页 |
| 第2章 电信运营商CRM 应用现状 | 第20-24页 |
| ·电信运营商CRM 应用的内涵 | 第20-21页 |
| ·电信运营商CRM 应用现状 | 第21-22页 |
| ·电信运营商CRM 应用过程中存在的问题 | 第22-23页 |
| ·电信运营商CRM 应用迟缓的原因 | 第23-24页 |
| 第3章 广东移动CRM 应用分析 | 第24-33页 |
| ·广东移动现状分析 | 第24-25页 |
| ·广东移动自身条件分析 | 第25-28页 |
| ·广东移动CRM 应用现状及问题分析 | 第28-33页 |
| 第4章 广东移动CRM 应用策略分析与制定 | 第33-39页 |
| ·广东移动CRM 应用策略分析 | 第33-34页 |
| ·广东移动CRM 应用发展方向 | 第34-35页 |
| ·广东移动CRM 应用要素分析 | 第35-37页 |
| ·广东移动CRM 策略制定 | 第37-39页 |
| 第5章 广东移动CRM 应用策略实施 | 第39-66页 |
| ·升级现有BOSS | 第39-40页 |
| ·加强客户的价值发掘 | 第40-46页 |
| ·整合企业内部资源 | 第46-54页 |
| ·CRM 流程重组 | 第54-60页 |
| ·强化互动管理渠道 | 第60-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
