某军队三级甲等医院医疗服务质量满意度调查
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-12页 |
| 1 前言 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究步骤 | 第12-13页 |
| 2 文献回顾 | 第13-28页 |
| ·医疗服务质量 | 第13-16页 |
| ·医疗服务质量满意度 | 第16-19页 |
| ·医疗服务质量满意度调查的进展 | 第19-25页 |
| ·医疗服务质量满意度调查中存在的问题 | 第25-28页 |
| 3 资料来源与研究方法 | 第28-30页 |
| ·资料来源 | 第28页 |
| ·问卷的设计 | 第28页 |
| ·调查方式 | 第28-29页 |
| ·研究方法 | 第29-30页 |
| 4 研究结果 | 第30-60页 |
| ·患者基本情况的统计学描述 | 第30-37页 |
| ·患者满意度得分情况及影响患者总体满意度的因素 | 第37-50页 |
| ·患者满意度的各个方面对于总满意度的影响 | 第50-54页 |
| ·问卷的信度和效度评价 | 第54-60页 |
| 5 分析讨论 | 第60-66页 |
| ·医院患者来自于社会各个阶层、各个年龄段 | 第61-62页 |
| ·患者总体满意度较高，对医疗费用普遍较为不满 | 第62-63页 |
| ·影响患者满意度的因素众多 | 第63-65页 |
| ·医疗服务过程的各个方面均对患者满意度造成影响 | 第65-66页 |
| 小结 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 个人简历与研究成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
