| 摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·问题提出 | 第8-9页 |
| ·相关理论及其研究现状 | 第9-15页 |
| ·产品／服务质量概念 | 第9-10页 |
| ·效用理论与质量效用 | 第10-13页 |
| ·效用理论 | 第10-11页 |
| ·消费者偏好和消费者效用 | 第11-12页 |
| ·效用函数 | 第12页 |
| ·质量效用 | 第12-13页 |
| ·服务差异化理论 | 第13-14页 |
| ·质量选择理论 | 第14-15页 |
| ·结论 | 第15页 |
| ·本文的研究结构 | 第15-17页 |
| 2 垄断企业产品-服务质量选择模型 | 第17-23页 |
| ·模型建立及求解 | 第17-21页 |
| ·模型结论 | 第21-23页 |
| 3 双寡头竞争下,服务质量差异化模型 | 第23-37页 |
| ·模型的建立与求解 | 第23-35页 |
| ·面向单位产品质量效用k∈[P_2s_1-P_1s_2／s(s_1-s_2),P_1／s]的消费群体的服务差异化策略 | 第26-29页 |
| ·面向单位产品质量效用k∈[P_1／s,a]的消费群体的服务差异化策略 | 第29-32页 |
| ·面向单位产品质量效用k=k_0∈[P_1／s,a]的消费群体的服务差异化策略 | 第32-35页 |
| ·模型结论 | 第35-37页 |
| 4 结束语 | 第37-39页 |
| ·创新点及不足 | 第37-38页 |
| ·展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 硕士学位期间发表的学术论文 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
