| 摘 要 | 第1-8页 |
| 一、 绪论 | 第8-9页 |
| 二、 中国通信市场发展概况 | 第9-16页 |
| (一) 中国通信业务发展现状 | 第9-12页 |
| 1 业务收入平稳增长，组成结构基本稳定 | 第9-10页 |
| 2 用户规模 | 第10-11页 |
| 3 运营商之间竞争加剧 | 第11-12页 |
| (二) 中国通信市场竞争特点 | 第12-16页 |
| 1 市场行为逐渐成为主导 | 第13页 |
| 2 由资源竞争转向了服务竞争 | 第13-14页 |
| 3 由同质竞争转向差异竞争 | 第14页 |
| 4 从追求用户数量转向追求用户质量 | 第14-15页 |
| 5 从单一竞争走向多元竞争与合作 | 第15-16页 |
| 三、 中国联通发展状况 | 第16-21页 |
| (一) 联通公司概况和历史沿革 | 第16-17页 |
| (二) 中国联通的业务和用户发展状况 | 第17-21页 |
| 1 业务发展状况 | 第17-19页 |
| 2 用户发展状况 | 第19-21页 |
| 四、 竞争力研究和电信运营企业竞争力评价指标体系 | 第21-28页 |
| (一) 竞争力的研究理论 | 第22-27页 |
| 1 竞争力和企业竞争力的定义 | 第22-24页 |
| 2 企业竞争力的来源 | 第24-26页 |
| 3 当前环境下中国联通的SWOT分析 | 第26-27页 |
| (二) 电信运营企业竞争力评价指标体系概述 | 第27-28页 |
| 五、 中国联通的品牌和服务竞争力分析 | 第28-38页 |
| (一) 品牌策略 | 第29-35页 |
| 1 品牌的含义 | 第29-30页 |
| 2 联通的品牌建设 | 第30-33页 |
| 3 联通品牌策略的问题 | 第33-35页 |
| (二) 服务水平 | 第35-38页 |
| 1 产品竞争力 | 第35-36页 |
| 2 业务的齐全程度 | 第36-37页 |
| 3 用户满意度 | 第37-38页 |
| 六、 提升中国联通竞争力的研究建议 | 第38-40页 |
| (一) 品牌建设策略化 | 第38-39页 |
| (二) 调整市场、产品和价格策略，全面提升服务水平 | 第39-40页 |
| 七、 结论 | 第40-42页 |