| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·当前国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·CRM 的研究现状 | 第8-9页 |
| ·CRM 在我国的发展现状 | 第9页 |
| ·本文的主要内容 | 第9-10页 |
| ·本文的结构 | 第10-11页 |
| 第二章 客户关系管理基本理论研究 | 第11-23页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第11-12页 |
| ·电子商务的发展 | 第11页 |
| ·客户关系管理的起源及产生背景 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的概念及特征 | 第12-15页 |
| ·CRM 的概念 | 第12-14页 |
| ·CRM 能做什么 | 第14-15页 |
| ·CRM 的分类 | 第15-17页 |
| ·CRM 的系统结构模型 | 第17-18页 |
| ·CRM 系统的组成 | 第18-21页 |
| ·CRM 系统的技术功能 | 第21-23页 |
| 第三章 软件企业客户关系管理系统设计分析 | 第23-31页 |
| ·软件企业的CRM | 第23-24页 |
| ·系统需求分析概述 | 第24页 |
| ·一般软件企业组织结构分析 | 第24-25页 |
| ·软件开发流程分析 | 第25-26页 |
| ·需求定义 | 第26页 |
| ·需求建模 | 第26-27页 |
| ·需求模拟 | 第27-31页 |
| 第四章 软件企业客户关系管理系统概要设计 | 第31-39页 |
| ·子系统划分 | 第31-32页 |
| ·计算机处理流程设计 | 第32-33页 |
| ·数据库设计 | 第33-36页 |
| ·实体关系图 | 第33-34页 |
| ·编码设计 | 第34-35页 |
| ·基本表结构 | 第35-36页 |
| ·服务器、数据库选择及网络设备配置 | 第36-39页 |
| ·WEB 服务器的选用 | 第36-37页 |
| ·数据库服务器的选用 | 第37-38页 |
| ·网络和设备的配置 | 第38-39页 |
| 第五章 软件企业客户关系管理系统详细设计与实现 | 第39-50页 |
| ·概述 | 第39页 |
| ·客户管理子系统 | 第39-41页 |
| ·市场管理子系统 | 第41-43页 |
| ·产品管理子系统 | 第43-44页 |
| ·服务管理子系统 | 第44-46页 |
| ·知识库管理子系统 | 第46-47页 |
| ·在线呼叫子系统 | 第47-48页 |
| ·用户功能 | 第47页 |
| ·管理员功能 | 第47-48页 |
| ·系统管理子系统 | 第48-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-53页 |
| ·总结 | 第50页 |
| ·展望---关于IIS+ASP 建网站的安全性隐患 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 摘要 | 第55-58页 |
| ABSTRACT | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 导师及作者简介 | 第63页 |