| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSRTACT | 第9-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-16页 |
| 1．1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1．1．1 绩效管理理论与绩效 | 第10-11页 |
| 1．1．2 市场营销理论与绩效 | 第11-12页 |
| 1．1．3 课题的提出 | 第12页 |
| 1．2 研究现状 | 第12-13页 |
| 1．3 论文研究的基本理念与方法 | 第13-14页 |
| 1．3．1 基本理念 | 第13页 |
| 1．3．2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1．4 论文的研究目标与研究框架 | 第14-16页 |
| 1．4．1 预期成果 | 第14页 |
| 1．4．2 研究框架 | 第14-16页 |
| 第2章 绩效管理的理论分析 | 第16-25页 |
| 2．1 绩效管理概述 | 第16-19页 |
| 2．1．1 绩效管理的前提假设 | 第16-17页 |
| 2．1．2 绩效管理的理论 | 第17-19页 |
| 2．2 绩效目标制定 | 第19-21页 |
| 2．2．1 制订绩效目标的参考因素 | 第19页 |
| 2．2．2 关键绩效指标 | 第19-21页 |
| 2．2．3 岗位绩效标准指标 | 第21页 |
| 2．3 绩效实施 | 第21-22页 |
| 2．4 绩效考核 | 第22-23页 |
| 2．4．1 绩效考核的原理 | 第22页 |
| 2．4．2 绩效考核的作用 | 第22-23页 |
| 2．4．3 绩效考核的原则 | 第23页 |
| 2．5 绩效反馈 | 第23-25页 |
| 2．5．1 绩效反馈与改进 | 第23-24页 |
| 2．5．2 激励薪酬发放 | 第24-25页 |
| 第3章 岳洲商业银行绩效管理现状分析 | 第25-40页 |
| 3．1 岳洲商业银行绩效管理现状 | 第25-30页 |
| 3．1．1 岳洲商业银行简介 | 第25页 |
| 3．1．2 绩效目标制定程序不合理 | 第25-28页 |
| 3．1．3 绩效实施过程缺乏指导 | 第28-29页 |
| 3．1．4 绩效考核所需信息受限 | 第29页 |
| 3．1．5 绩效反馈渠道不畅 | 第29-30页 |
| 3．2 绩效管理问题的成因分析 | 第30-32页 |
| 3．2．1 角色定位违反逻辑 | 第30-31页 |
| 3．2．2 绩效管理流程违反逻辑 | 第31-32页 |
| 3．2．3 信息来源违反逻辑 | 第32页 |
| 3．3 银行客户行为分析 | 第32-35页 |
| 3．3．1 个人客户行为分析 | 第32-35页 |
| 3．3．2 机构客户行为分析 | 第35页 |
| 3．4 银行产品结构分析 | 第35-38页 |
| 3．4．1 银行产品特点分析 | 第35-36页 |
| 3．4．2 岳洲商业银行产品结构分析 | 第36-38页 |
| 3．5 绩效管理优化思路 | 第38-40页 |
| 3．5．1 营销学相关原理与岳洲商业银行绩效管理的关系 | 第38页 |
| 3．5．2 绩效管理的远景规划 | 第38页 |
| 3．5．3 绩效管理变革流程 | 第38-40页 |
| 第4章 岳洲商业银行绩效管理体系设计 | 第40-57页 |
| 4．1 城东支行组织机构选择 | 第40-43页 |
| 4．1．1 城东支行当前机构比较分析 | 第40-41页 |
| 4．1．2 城东支行机构调整方案 | 第41-43页 |
| 4．2 绩效管理体系的设计说明 | 第43-48页 |
| 4．2．1 设计目标 | 第43-44页 |
| 4．2．2 设计原则 | 第44-45页 |
| 4．2．3 绩效考核体系构成 | 第45-46页 |
| 4．2．4 绩效考核的组织管理 | 第46-47页 |
| 4．2．5 绩效考核的实施程序 | 第47-48页 |
| 4．3 部门考核 | 第48-49页 |
| 4．3．1 部门考核要素 | 第48页 |
| 4．3．2 部门考核表 | 第48-49页 |
| 4．4 员工考核 | 第49-53页 |
| 4．4．1 员工季度考核要素 | 第49-50页 |
| 4．4．2 员工年终考核要素 | 第50-51页 |
| 4．4．3 员工考核表 | 第51-53页 |
| 4．5 绩效考核结果评价处置 | 第53-57页 |
| 4．5．1 部门考核结果评价处置 | 第53页 |
| 4．5．2 员工考核结果评价处置 | 第53-54页 |
| 4．5．3 绩效反馈面谈 | 第54-57页 |
| 第5章 岳洲商业银行绩效管理体系的实施保障 | 第57-62页 |
| 5．1 绩效管理体系实施的预期效果分析 | 第57-58页 |
| 5．2 岳洲商业银行绩效管理体系保障措施 | 第58-60页 |
| 5．2．1 建立相配套的薪酬分配机制 | 第58-59页 |
| 5．2．2 绩效管理成为企业文化建设的价值导向 | 第59页 |
| 5．2．3 完善岗位分析，建立绩效培训制度 | 第59页 |
| 5．2．4 建立畅通的管理信息系统 | 第59-60页 |
| 5．2．5 完善岗位晋升与人才选拔机制 | 第60页 |
| 5．3 岳洲商业银行绩效管理体系实施中应注意的问题 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 附录B 部门考核表 | 第68-73页 |
| 附录C 员工考核表 | 第73-77页 |