| 1 前言 | 第1-12页 |
| 1．1 问题的提出 | 第7页 |
| 1．2 文献综述 | 第7-11页 |
| 1．2．1 绩效评价定义 | 第7-8页 |
| 1．2．2 企业绩效评价的研究现状 | 第8-10页 |
| 1．2．3 企业物流绩效评价的研究现状 | 第10-11页 |
| 1．3 本论文的研究目的 | 第11-12页 |
| 2 生产企业物流概述 | 第12-18页 |
| 2．1 物流概念 | 第12页 |
| 2．2 生产企业物流特征 | 第12-15页 |
| 2．2．1 生产企业物流定义 | 第12-13页 |
| 2．2．2 企业的物流活动 | 第13-15页 |
| 2．2．3 物流基本特征 | 第15页 |
| 2．3 生产企业物流管理发展现状 | 第15-18页 |
| 3 平衡记分卡 | 第18-26页 |
| 3．1 平衡记分卡的基本特征 | 第18-22页 |
| 3．2 平衡记分卡的基本内容 | 第22-24页 |
| 3．2．1 财务方面 | 第22页 |
| 3．2．2 客户方面 | 第22-23页 |
| 3．2．3 内部经营过程方面 | 第23-24页 |
| 3．2．4 学习与成长视角 | 第24页 |
| 3．3 平衡记分卡绩效评价体系的构建步骤 | 第24-26页 |
| 4 在生产企业物流系统中构建平衡记分卡绩效评价体系 | 第26-54页 |
| 4．1 建立物流绩效评价体系应该遵循的原则 | 第26页 |
| 4．2 在企业物流系统中运用平衡记分卡的原因 | 第26-27页 |
| 4．3 建立平衡记分卡的基础 | 第27-33页 |
| 4．3．1 企业物流的战略重组 | 第27-29页 |
| 4．3．2 企业物流的组织重组 | 第29-33页 |
| 4．4 在物流系统中建立平衡记分卡的步骤 | 第33页 |
| 4．5 物流系统平衡记分卡指标体系 | 第33-49页 |
| 4．5．1 财务视角 | 第34-43页 |
| 4．5．2 客户视角 | 第43-44页 |
| 4．5．3 流程视角 | 第44-47页 |
| 4．5．4 学习与成长视角 | 第47-49页 |
| 4．6 物流系统平衡记分卡指标权重的确定 | 第49-50页 |
| 4．7 用平衡记分卡指标体系对物流系统进行综合绩效评价 | 第50-52页 |
| 4．8 企业物流系统中应用平衡记分卡可能会遇到的问题 | 第52-54页 |
| 5 模糊评价法 | 第54-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
