舜华园公司实施客户关系管理战略研究
| 第1章 绪论 | 第1-14页 |
| 1．1 舜华园公司简介 | 第9-10页 |
| 1．2 CRM战略的定义和内容 | 第10-12页 |
| 1．3 问题的提出 | 第12-14页 |
| 第2章 舜华园公司外部环境分析 | 第14-32页 |
| 2．1 外部环境分析 | 第14-32页 |
| 2．1．1 宏观环境分析 | 第14-26页 |
| 2．1．2 行业环境分析 | 第26-29页 |
| 2．1．3 市场竞争分析 | 第29-32页 |
| 第3章 舜华园公司内部环境分析 | 第32-41页 |
| 3．1 舜华园公司管理现状分析 | 第32-35页 |
| 3．1．1 信息系统分析 | 第32页 |
| 3．1．2 销售分析 | 第32-33页 |
| 3．1．3 市场分析 | 第33-34页 |
| 3．1．4 服务分析 | 第34页 |
| 3．1．5 客户管理分析 | 第34-35页 |
| 3．2 舜华园公司业务流程分析 | 第35-37页 |
| 3．3 SWOT分析 | 第37-41页 |
| 3．3．1 舜华园公司优势分析 | 第37-38页 |
| 3．3．2 舜华园公司劣势分析 | 第38页 |
| 3．3．3 舜华园公司外部环境机会 | 第38-39页 |
| 3．3．4 外部环境的威胁 | 第39-41页 |
| 第4章 舜华园公司实施CRM战略的必要性分析 | 第41-47页 |
| 4．1 舜华园系统需求分析 | 第41-43页 |
| 4．1．1 总体需求 | 第41页 |
| 4．1．2 销售、市场及客户服务流程管理的需求 | 第41-42页 |
| 4．1．3 楼盘及下属公司信息管理的需求 | 第42页 |
| 4．1．4 客户数据管理需求 | 第42页 |
| 4．1．5 财务管理和分析需求 | 第42页 |
| 4．1．6 数据安全和集团权限分配方面的需求 | 第42-43页 |
| 4．1．7 其他需求 | 第43页 |
| 4．2 实施CRM战略所解决的问题分析 | 第43-45页 |
| 4．2．1 数据信息管理方面 | 第43-44页 |
| 4．2．2 业务流程管理方面 | 第44-45页 |
| 4．2．3 信息传递交互方面 | 第45页 |
| 4．3 舜华园公司实施CRM的战略意义 | 第45-47页 |
| 第5章 舜华园公司CRM战略目标方案的制定和实施 | 第47-67页 |
| 5．1 确定CRM战略目标 | 第47-49页 |
| 5．1．1 制定CRM战略目标概述 | 第47-48页 |
| 5．1．2 舜华园公司CRM战略目标总体规划 | 第48-49页 |
| 5．2 制定CRM战略目标具体方案 | 第49-58页 |
| 5．2．1 在管理层面上制定CRM战略方案 | 第49-56页 |
| 5．2．2 在技术层面上制定CRM战略方案 | 第56-58页 |
| 5．3 舜华园公司CRM战略实施 | 第58-67页 |
| 5．3．1 舜华园公司CRM战略实施过程分析 | 第58-60页 |
| 5．3．2 舜华园公司CRM战略方案实施规划 | 第60-64页 |
| 5．3．3 方案实施具体步骤及时间安排 | 第64-66页 |
| 5．3．4 实施CRM的效益分析 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
