首页--经济论文--交通运输经济论文--航空运输经济论文--中国航空运输论文

JB机场旅客服务质量管理分析

中文摘要第1-5页
英文摘要第5-9页
1 绪  论第9-11页
2 JB机场旅客服务质量管理概况第11-15页
   ·JB机场简介第11页
   ·JB机场旅客服务质量管理环境第11-12页
   ·JB机场旅客服务质量管理概况第12-15页
     ·JB机场旅客服务质量管理历程第12页
     ·JB机场旅客服务质量管理简况第12-13页
     ·JB机场旅客服务质量简况第13-15页
3 服务质量管理相关理论第15-26页
   ·服务的特殊性及对管理的挑战第15-17页
   ·服务质量差距模型及质量评定第17-20页
   ·服务质量管理体系及其技术方法第20-22页
   ·服务质量改进计划第22-26页
     ·质量保证的人力资源计划第22-23页
     ·实现零缺陷的质量改进计划第23-24页
     ·服务补救第24-26页
4 JB机场旅客服务质量管理存在问题及分析第26-37页
   ·JB机场旅客服务质量管理组织领导问题分析第26-27页
   ·JB机场旅客服务质量的人力资源问题分析第27-28页
   ·JB机场旅客服务质量监督检查问题分析第28-30页
   ·JB机场服务质量旅客评价问题分析第30-32页
   ·JB机场服务质量旅客投诉问题分析第32-34页
   ·JB机场与先进机场旅客服务质量管理对比第34-37页
5 JB机场旅客服务质量管理解决措施及优化策略第37-53页
   ·JB机场旅客服务质量管理问题的解决措施第37-42页
     ·提高思想认识,加强协调沟通第37-38页
     ·解决三大难题,提高旅客满意率第38-40页
     ·掌握旅客心理,改进航班延误服务第40-41页
     ·理顺三个环节,提高人员队伍素质第41-42页
   ·JB机场旅客服务质量管理的优化策略第42-53页
     ·明确JB机场旅客服务定位、理念及目标第42-45页
     ·确定JB机场旅客服务质量标准及测评第45-48页
     ·完善JB机场的“服务包”第48-49页
     ·调整JB机场旅客服务质量管理组织机构第49-51页
     ·健全JB机场旅客服务质量监督保证体系第51-53页
6 JB机场旅客服务质量管理实施效果及前景探讨第53-56页
   ·JB机场旅客服务质量管理已采取的措施第53页
   ·JB机场旅客服务质量管理实施效果分析第53-54页
   ·JB机场旅客服务质量管理前景探讨第54-56页
7 结  论第56-57页
致    谢第57-58页
参考文献第58-60页

论文共60页,点击 下载论文
上一篇:全球化趋势下洗钱罪的透视与解析
下一篇:计算机视觉技术在肉品质量评定中的应用研究