| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·电子商务物流研究现状 | 第12-13页 |
| ·物流服务质量评价研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文内容、特色及研究路线 | 第14-17页 |
| ·内容及特色 | 第14-15页 |
| ·研究路线 | 第15-17页 |
| 2 电子商务物流服务研究 | 第17-31页 |
| ·电子商务物流服务概述 | 第17-18页 |
| ·电子商务物流服务的内涵 | 第17页 |
| ·电子商务物流服务研究范围界定 | 第17-18页 |
| ·电子商务物流服务共性研究 | 第18-22页 |
| ·电子商务物流服务内容分析 | 第18-20页 |
| ·电子商务物流服务特征分析 | 第20-21页 |
| ·电子商务物流服务模式分析 | 第21-22页 |
| ·不同模式下电子商务物流服务特殊性研究 | 第22-25页 |
| ·电子商务物流需求分析 | 第22-23页 |
| ·电子商务物流服务流程分析 | 第23-25页 |
| ·B2B和C2C模式电子商务物流服务比较分析 | 第25-26页 |
| ·我国电子商务物流服务企业现状及问题分析 | 第26-30页 |
| ·我国电子商务物流企业格局 | 第26-28页 |
| ·我国电子商务物流服务存在的问题 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 3 电子商务物流服务质量评价指标体系研究 | 第31-41页 |
| ·评价指标体系设计原则 | 第31页 |
| ·评价指标体系研究背景 | 第31-33页 |
| ·电子商务物流服务质量评价指标体系建立与分析 | 第33-40页 |
| ·电子商务物流服务质量评价维度的确定 | 第33-35页 |
| ·电子商务物流服务质量评价指标体系的建立 | 第35-37页 |
| ·电子商务物流服务质量评价指标体系比较分析 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 4 基于粗糙集的电子商务物流服务质量灰色评价模型与求解 | 第41-56页 |
| ·构建评价模型的基本思想 | 第41页 |
| ·构建评价模型的理论与方法 | 第41-46页 |
| ·粗糙集理论与方法 | 第41-44页 |
| ·灰色评价理论与方法 | 第44-46页 |
| ·基于粗糙集的灰色评价模型研究 | 第46-54页 |
| ·模型构建过程 | 第46-48页 |
| ·模型应用特点 | 第48-49页 |
| ·模型求解过程 | 第49-54页 |
| ·基于粗糙集的灰色评价模型求解编程 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 5 算例分析 | 第56-77页 |
| ·B2B模式算例分析 | 第56-66页 |
| ·算例背景 | 第56页 |
| ·计算过程 | 第56-66页 |
| ·C2C模式算例分析 | 第66-72页 |
| ·算例背景 | 第66-67页 |
| ·计算过程 | 第67-72页 |
| ·算例结果对比分析与验证 | 第72-76页 |
| ·指标体系优化分析 | 第72-73页 |
| ·模型灵敏度分析 | 第73-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 6 结论与展望 | 第77-79页 |
| ·论文主要工作 | 第77页 |
| ·研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 附录A | 第81-89页 |
| 附录B | 第89-92页 |
| 作者简历 | 第92-94页 |
| 学位论文数据集 | 第94页 |