网络购物下物流服务质量因子分析
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 引言 | 第10-18页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·网络购物 | 第10-11页 |
| ·网购中的物流服务质量 | 第11-15页 |
| ·结构方程模型 | 第15-16页 |
| ·研究内容与研究路线 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 2 物流服务质量因素模型 | 第18-27页 |
| ·网络购物特性 | 第18-19页 |
| ·物流服务质量因素构成 | 第19-23页 |
| ·快递人员沟通质量 | 第20-21页 |
| ·货物保全质量 | 第21页 |
| ·时间质量 | 第21-22页 |
| ·误差处理质量 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23-26页 |
| ·小结 | 第26-27页 |
| 3 样本调查分析 | 第27-34页 |
| ·问卷调查 | 第27-29页 |
| ·调查对象选取 | 第27页 |
| ·调查表中各项指标的确定 | 第27-29页 |
| ·问卷发放和回收 | 第29页 |
| ·样本的信度分析 | 第29-32页 |
| ·样本的效度分析 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 4 物流服务质量因素关系 | 第34-42页 |
| ·理论模型分析 | 第34-35页 |
| ·模型修正 | 第35-36页 |
| ·结果分析 | 第36-39页 |
| ·物流服务质量改进对策 | 第39-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 5 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 附录A | 第47-49页 |
| 作者简历 | 第49-51页 |
| 学位论文数据集 | 第51页 |
