| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-14页 |
| ·研究的背景 | 第6-7页 |
| ·研究问题的提出 | 第7-11页 |
| ·研究目的、研究方法和研究思路 | 第11-14页 |
| 2 服务型政府理念下政府机关绩效评估的调适 | 第14-23页 |
| ·服务型政府的相关概念界定 | 第14-15页 |
| ·服务型政府的理念内涵探讨 | 第15-17页 |
| ·服务型政府理念下政府绩效管理的相应调适 | 第17-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 政府绩效评估创新的实践回顾和典型经验借鉴 | 第23-37页 |
| ·国内外政府绩效管理和绩效评估的实践概况 | 第23-25页 |
| ·绩效评估制度和工具的创新:英国警务机关绩效评估实践 | 第25-30页 |
| ·服务表现管理的评估主体拓展:香港特区政府绩效评估创新 | 第30-34页 |
| ·绩效评估创新实践借鉴经验的综合评述 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 基于服务型政府理念的政府机关绩效评估模式构想 | 第37-58页 |
| ·服务型政府机关绩效评估的价值原则和制度化基础 | 第37-40页 |
| ·绩效评估系统要素的相关界定 | 第40-43页 |
| ·服务型政府机关绩效评估模式的构建原则和导入策略 | 第43-45页 |
| ·基于服务型政府理念的政府机关绩效评估模式构建 | 第45-55页 |
| ·基于服务型政府理念绩效评估模式的实施步骤设计和适用条件 | 第55-58页 |
| 5 结语 | 第58-62页 |
| ·本文研究结论的简要回顾和总结 | 第58页 |
| ·制度和管理层面的研究建议 | 第58-61页 |
| ·有待深入研究的问题 | 第61-62页 |
| 附件一 基于服务型政府理念政府机关绩效评估模式访谈提纲 | 第62-63页 |
| 附件二 访谈记录整理 | 第63-67页 |
| 附件三 “基于BSC的政府机关绩效评估指标体系设计”调查问卷 | 第67-70页 |
| 附件四 访谈机关《关于优化机关服务工作的意见》 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 攻读硕士学位期间的科研活动及成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
