云南商业银行客户经理制的推行研究

前言	第1-28页
第一章 云南省商业银行的现状及问题	第28-36页
一 商业银行的产生与业务	第28-29页
二 云南省商业银行发展的历史沿革	第29-30页
三 云南省商业银行的现状	第30-31页
四 云南省商业银行目前存在的问题	第31-35页
五 应对问题 积极改革	第35-36页
第二章 客户经理制与商业银行	第36-48页
一 客户经理制的理论基础	第36页
二 客户经理制的定义及产生背景	第36-40页
三 客户经理制与商业银行	第40-42页
四 客户经理制在美国商业银行的实施现状	第42-46页
五 客户经理制在我国实施初期状况	第46-48页
第三章 云南商业银行推行客户经理制存在的问题	第48-55页
一 时间紧迫与认识不足的矛盾	第48-49页
二 集约营销与部门服务分割的矛盾	第49页
三 体制改革要求高与经营机制不灵活的矛盾	第49-50页
四 综合素质要求高与队伍建设滞后的矛盾	第50-51页
五 科学考核与考核机制不完善的矛盾	第51页
六 智能化创新服务与传统服务的矛盾	第51-52页
七 深入了解客户与客户管理落后的矛盾	第52页
八 提升营销层次与市场营销观念手段落后的矛盾	第52-55页
第四章 云南商业银行推行客户经理制的对策研究	第55-92页
一 进一步树立以客户为中心的经营理念	第55页
二 调整优化组织结构	第55-57页
三 建立灵活的经营机制	第57页
四 强化客户经理队伍建设	第57-64页
五 建立科学的客户经理绩效考核与激励方式	第64-74页
六 强化银行网络的技术支持	第74-77页
七 建立客户管理系统	第77-86页
八 提升客户经理市场营销层次	第86-92页
参考文献	第92-95页
后记	第95页