XX公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| Contents | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-21页 |
| ·论文研究背景 | 第14页 |
| ·论文研究意义及目的 | 第14-15页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-21页 |
| ·国外研究现状 | 第15-18页 |
| ·国内研究现状 | 第18-21页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第21-25页 |
| ·服务营销理论概述 | 第21-22页 |
| ·服务定义 | 第21页 |
| ·服务营销特征 | 第21-22页 |
| ·客户管理理论 | 第22-23页 |
| ·充分了解客户 | 第22-23页 |
| ·制定接触计划 | 第23页 |
| ·持续改进服务 | 第23页 |
| ·制订合适营销方案 | 第23页 |
| ·供电服务营销 | 第23-25页 |
| 第三章 XX公司服务营销环境分析 | 第25-31页 |
| ·XX公司基本情况 | 第25页 |
| ·XX公司外部环境分析 | 第25-28页 |
| ·政治法律环境分析 | 第25-26页 |
| ·经济环境 | 第26页 |
| ·社会文化环境分析 | 第26-27页 |
| ·技术环境分析 | 第27-28页 |
| ·XX公司内部环境分析 | 第28-31页 |
| ·公司电网运行发展情况分析 | 第28-29页 |
| ·企业经营情况分析 | 第29页 |
| ·人力资源状况分析 | 第29-31页 |
| 第四章 XX公司的服务营销现状及问题 | 第31-38页 |
| ·公司电力销售市场现状 | 第31-32页 |
| ·2011年公司营销技经指标完成情况 | 第31页 |
| ·2011年公司营销指标分析 | 第31-32页 |
| ·公司营销技术装备 | 第32-33页 |
| ·营销技术支持系统 | 第32页 |
| ·电能计量中心 | 第32-33页 |
| ·电力需求侧管理 | 第33页 |
| ·服务营销机构组织架构及人员现状 | 第33-35页 |
| ·XX公司营销管理状况分析 | 第35-36页 |
| ·XX公司服务营销存在问题分析 | 第36-38页 |
| ·服务营销组织体系存在弊端 | 第36页 |
| ·服务营销人员服务意识薄弱 | 第36-37页 |
| ·缺乏电力需求侧管理认识 | 第37页 |
| ·电力计量工作急需提高 | 第37-38页 |
| 第五章 解决XX公司服务营销问题 | 第38-53页 |
| ·整合XX公司服务营销组织体系 | 第38-41页 |
| ·整合思路 | 第38-39页 |
| ·整合后服务营销组织架构 | 第39页 |
| ·整合后服务营销各部门与岗位职责 | 第39-41页 |
| ·提高服务营销人员服务意识及水平 | 第41-43页 |
| ·聘任高素质的营销人员 | 第41页 |
| ·加强营销人员的岗位培训工作 | 第41-42页 |
| ·建立有效的用人机制和激励机制 | 第42-43页 |
| ·开发营销员工管理信息系统 | 第43页 |
| ·加强电力需求侧管理 | 第43-46页 |
| ·技术手段 | 第43页 |
| ·管理手段 | 第43-44页 |
| ·财政手段 | 第44-46页 |
| ·优化电力计量等相关流程 | 第46-50页 |
| ·业扩报装流程的优化 | 第46-47页 |
| ·优化计量装置故障处理流程 | 第47-48页 |
| ·优化欠费停复电工作流程 | 第48-50页 |
| ·提供优质服务 | 第50-53页 |
| ·引入现代企业管理机制,提高营销管理水平 | 第50页 |
| ·应用网络技术提升营销现代化管理水平 | 第50-51页 |
| ·开展营销优质服务 | 第51-52页 |
| ·大力加强客户服务中心建设 | 第52页 |
| ·拓展95598服务功能 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
