| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 研究背景 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究思路与主要内容 | 第9-11页 |
| 2 商业银行电子银行业务概述 | 第11-21页 |
| ·商业银行电子银行业务的概念和特点 | 第11-13页 |
| ·电子银行业务的概念 | 第11页 |
| ·电子银行业务的特点 | 第11-12页 |
| ·电子银行业务的优势 | 第12-13页 |
| ·我国商业银行发展电子银行业务的可能性和必要性 | 第13-15页 |
| ·国外商业银行电子银行业务的发展 | 第15-21页 |
| ·网上银行 | 第15-18页 |
| ·电话银行 | 第18-19页 |
| ·手机银行 | 第19页 |
| ·自助银行 | 第19页 |
| ·国外电子银行业务特点分析 | 第19-21页 |
| 3 国内商业银行电子银行业务发展状况 | 第21-30页 |
| ·国内商业银行电子银行业务发展基本状况 | 第21-26页 |
| ·网上银行业务发展状况 | 第21-23页 |
| ·电话银行业务发展状况 | 第23-24页 |
| ·手机银行业务发展状况 | 第24-25页 |
| ·自助银行设备业务发展状况 | 第25页 |
| ·国内电子银行市场特点 | 第25-26页 |
| ·国内主要商业银行电子银行业务发展状况 | 第26-28页 |
| ·中外银行电子银行业务差异分析 | 第28-30页 |
| 4 江苏NH银行电子银行业务情况分析 | 第30-39页 |
| ·江苏NH银行电子银行业务发展概况 | 第30-31页 |
| ·江苏NH银行电子银行业务的具体分析 | 第31-35页 |
| ·江苏NH银行当前电子银行发展特点及存在问题 | 第35-39页 |
| ·发展特点 | 第35-36页 |
| ·存在问题 | 第36-39页 |
| 5 江苏NH银行电子银行业务发展战略 | 第39-52页 |
| ·电子银行发展战略确定的理论基础 | 第39-41页 |
| ·江苏NH银行电子银行业务发展战略环境分析 | 第41-49页 |
| ·宏观环境---PEST分析 | 第41-44页 |
| ·行业环境---竞争力分析 | 第44-48页 |
| ·内外部环境----SWOT分析 | 第48-49页 |
| ·江苏NH银行电子银行业务发展战略 | 第49-52页 |
| 6 江苏NH银行电子银行业务发展战略的实施 | 第52-57页 |
| ·案例分析:江苏NH银行转账电话发展战略分析 | 第52-54页 |
| ·加快江苏NH银行电子银行业务发展应采取的有关措施 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |