完善XX商业银行客户经理制的对策研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文框架 | 第10-11页 |
| 2 商业银行客户经理制的理论综述和研究应用 | 第11-25页 |
| ·客户经理制概述 | 第11-13页 |
| ·客户经理的概念和内涵 | 第11-12页 |
| ·客户经理制的概念和内涵 | 第12-13页 |
| ·客户经理制的相关理论综述 | 第13-20页 |
| ·金融营销理论与金融创新理论 | 第13-15页 |
| ·客户关系价值理论与关系营销理论 | 第15-19页 |
| ·企业流程再造理论与银行再造 | 第19页 |
| ·激励理论和精神激励 | 第19-20页 |
| ·商业银行客户经理制的国内外应用状况 | 第20-25页 |
| ·国外商业银行客户经理制的应用 | 第20-21页 |
| ·国内商业银行客户经理制的应用 | 第21-23页 |
| ·我国商业银行客户经理制的发展 | 第23-25页 |
| 3 XX银行客户经理制的实施现状分析 | 第25-33页 |
| ·XX银行客户经理制实施状况简介 | 第25-26页 |
| ·XX银行客户经理制实施中的问题分析 | 第26-33页 |
| ·组织业务流程设计 | 第26-28页 |
| ·客户经理队伍建设 | 第28-29页 |
| ·客户经理的激励与约束 | 第29-30页 |
| ·客户经理的业务拓展 | 第30-33页 |
| 4 实施以客户经理制为中心的组织业务流程再造 | 第33-38页 |
| ·建立以客户经理制为中心的组织业务运作模式 | 第33-35页 |
| ·实施前台营销部门与后台产品部门的有机接轨 | 第35页 |
| ·实行对客户经理人才资源的动态等级管理 | 第35-38页 |
| 5 加强客户经理队伍的人力资源管理 | 第38-51页 |
| ·严格执行客户经理的准入机制 | 第38-40页 |
| ·客户经理应具备的专业素质 | 第38-39页 |
| ·客户经理的聘用与晋升 | 第39-40页 |
| ·完善客户经理的培训机制 | 第40-41页 |
| ·加强培训内容的全面性 | 第40页 |
| ·注重培训层次的差异性 | 第40-41页 |
| ·增加培训方式的多样性 | 第41页 |
| ·设置科学的客户经理绩效考核指标 | 第41-44页 |
| ·XX银行目前客户经理绩效考核指标 | 第41-42页 |
| ·完善客户经理绩效考核指标的建议 | 第42-43页 |
| ·加强客户经理绩效考评的有效性 | 第43-44页 |
| ·积极推进对客户经理的精神激励 | 第44-49页 |
| ·建立公开、公平的人才激励机制 | 第45-46页 |
| ·鼓励员工参与管理决策 | 第46页 |
| ·实行多层次的差别激励 | 第46-47页 |
| ·构建人本导向的优秀企业文化 | 第47-49页 |
| ·加强客户经理制下的风险控制 | 第49-51页 |
| ·明确客户经理的工作职责 | 第49-50页 |
| ·强化客户风险管理制度 | 第50页 |
| ·完善对客户经理的监督管理机制 | 第50-51页 |
| 6 发挥客户经理在金融创新中的积极作用 | 第51-59页 |
| ·开展客户需求调查和分析 | 第51-53页 |
| ·客户满意的内涵 | 第51页 |
| ·开展客户满意度调查 | 第51-53页 |
| ·进行客户满意度分析和改进 | 第53页 |
| ·加速以客户为中心的产品服务创新 | 第53-57页 |
| ·金融创新的重要意义 | 第53-54页 |
| ·客户经理在金融创新中的工作 | 第54-55页 |
| ·开展以客户需求为核心的产品创新 | 第55页 |
| ·建立高效快捷的客户服务管理体系 | 第55-57页 |
| ·实施客户经理的形象创新 | 第57-59页 |
| ·经营理念与企业文化创新 | 第57-58页 |
| ·重塑客户经理和银行员工形象 | 第58-59页 |
| 7 结论 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
