| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-32页 |
| ·选题的依据 | 第14-19页 |
| ·研究的背景 | 第14-17页 |
| ·研究的意义 | 第17-18页 |
| ·研究的目标 | 第18-19页 |
| ·研究范围界定 | 第19-22页 |
| ·服务 | 第19-20页 |
| ·服务品牌 | 第20-21页 |
| ·服务品牌延伸 | 第21-22页 |
| ·服务品牌延伸的研究进展 | 第22-28页 |
| ·品牌延伸的研究趋势分析 | 第22-26页 |
| ·服务品牌延伸的研究现状 | 第26-28页 |
| ·文献评述 | 第28页 |
| ·研究内容和方法 | 第28-31页 |
| ·研究内容 | 第28-29页 |
| ·研究方法 | 第29页 |
| ·技术路线 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第二章 服务品牌延伸的评估体系及模式研究 | 第32-47页 |
| ·服务品牌延伸评估的绩效研究 | 第32-34页 |
| ·服务品牌延伸的绩效概念界定 | 第32-33页 |
| ·服务品牌延伸的绩效指标 | 第33-34页 |
| ·服务品牌延伸评估的指标体系研究 | 第34-36页 |
| ·服务品牌延伸评估指标体系设计原则 | 第34-35页 |
| ·服务品牌延伸的指标体系构成 | 第35-36页 |
| ·服务品牌延伸的评估模式比较 | 第36-42页 |
| ·基于实证视角的服务品牌延伸评估模式 | 第37-39页 |
| ·基于综合视角的服务品牌延伸评估模式 | 第39-42页 |
| ·服务接触视角的品牌延伸综合评估理论框架 | 第42-45页 |
| ·服务接触的内涵及维度界定 | 第42-44页 |
| ·服务接触视角的品牌延伸综合评估理论框架 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第三章 服务品牌延伸的消费者选择理论及分析 | 第47-61页 |
| ·品牌选择行为的成因分析 | 第47-50页 |
| ·品牌忠诚的成因分析 | 第47-48页 |
| ·品牌转换的成因分析 | 第48-49页 |
| ·延伸品牌选择的成因分析 | 第49-50页 |
| ·服务品牌延伸的消费者选择模型研究 | 第50-56页 |
| ·消费者品牌选择的理论模式与研究方法 | 第50-52页 |
| ·服务品牌延伸的消费者选择研究设计 | 第52-56页 |
| ·服务品牌延伸的消费者选择分析 | 第56-60页 |
| ·服务品牌延伸消费者选择的描述性统计 | 第56-57页 |
| ·服务品牌延伸消费者选择的研究结果 | 第57-59页 |
| ·服务品牌延伸消费者选择的研究结论 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第四章 服务品牌延伸的灰色评估模型及测度 | 第61-77页 |
| ·服务品牌延伸中的质量测评研究 | 第61-65页 |
| ·服务品牌延伸中质量研究的意义 | 第61页 |
| ·服务质量的测评模式 | 第61-63页 |
| ·服务质量的维度构成 | 第63-65页 |
| ·服务品牌延伸的灰色评估模型构建 | 第65-69页 |
| ·灰色关联理论介绍 | 第65-66页 |
| ·服务品牌延伸的灰色评估模型 | 第66-69页 |
| ·服务品牌延伸灰色评估模型的变量测度 | 第69-71页 |
| ·相关因素的操作性定义与衡量 | 第70-71页 |
| ·特征行为的操作性定义与衡量 | 第71页 |
| ·服务品牌延伸灰色评估的研究设计 | 第71-74页 |
| ·小组讨论 | 第71-72页 |
| ·正式实验研究 | 第72-74页 |
| ·服务品牌延伸灰色评估的数据处理 | 第74-76页 |
| ·两配对样本T 检验 | 第74-75页 |
| ·量表信度检验 | 第75页 |
| ·量表效度检验 | 第75页 |
| ·研究中采用技术手段 | 第75-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第五章 服务品牌延伸的灰色综合关联优势分析 | 第77-94页 |
| ·灰色综合关联度的原理及步骤 | 第77-81页 |
| ·灰色关联分析理论 | 第77-79页 |
| ·主要的灰色关联度 | 第79-80页 |
| ·灰色综合关联度的构建原理及计算 | 第80-81页 |
| ·服务品牌延伸灰色评估研究的描述性统计 | 第81-82页 |
| ·问卷投放与回收 | 第81页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第81-82页 |
| ·服务品牌延伸灰色评估研究的数据处理 | 第82-87页 |
| ·消费者感知的阈值检验 | 第82-85页 |
| ·量表质量检验与维度验证 | 第85-87页 |
| ·服务品牌延伸的灰色综合关联优势分析 | 第87-92页 |
| ·灰色优势分析中的有关数据选取 | 第87-88页 |
| ·服务品牌延伸的灰色绝对关联优势矩阵构建 | 第88-89页 |
| ·服务品牌延伸的灰色相对关联优势矩阵构建 | 第89-90页 |
| ·服务品牌延伸的灰色综合关联优势分析 | 第90-92页 |
| ·服务品牌延伸的灰色综合关联优势分析结论与讨论 | 第92页 |
| ·本章小结 | 第92-94页 |
| 第六章 基于随机不确定数的服务品牌延伸评估模型及分析 | 第94-106页 |
| ·灰色关联度中的权重及信息集结问题研究 | 第94-95页 |
| ·灰色关联度中的权重研究 | 第94页 |
| ·灰色关联度中的信息集结问题研究 | 第94-95页 |
| ·基于随机不确定数的新型灰色关联度构建 | 第95-99页 |
| ·基于未确知数的信息集结及运算规则 | 第95-97页 |
| ·基于随机不确定数的信息集结及运算规则 | 第97-98页 |
| ·基于随机不确定数的新型灰色关联度构建 | 第98-99页 |
| ·基于随机不确定数的服务品牌延伸评估模型构建 | 第99-101页 |
| ·基于随机不确定数的服务品牌延伸评估绩效指标 | 第99-100页 |
| ·基于随机不确定数的服务品牌延伸评估要素指标 | 第100-101页 |
| ·基于随机不确定数的服务品牌延伸评估分析 | 第101-105页 |
| ·基于随机不确定数的新型关联度计算 | 第101-103页 |
| ·基于随机不确定数的服务品牌延伸评估分析 | 第103-105页 |
| ·本章小结 | 第105-106页 |
| 第七章 主要研究结论、创新点及展望 | 第106-110页 |
| ·主要研究结论 | 第106-107页 |
| ·主要创新点 | 第107-108页 |
| ·研究局限性与未来研究展望 | 第108-110页 |
| 参考文献 | 第110-118页 |
| 附录 | 第118-133页 |
| 附录1：旅游服务选择调研问卷 | 第119-122页 |
| 附录2：牙膏产品选择调研问卷 | 第122-125页 |
| 附录3：服务品牌延伸调查问卷A | 第125-127页 |
| 附录4：服务品牌延伸调查问卷B | 第127-129页 |
| 附录5：服务品牌延伸调查问卷C | 第129-131页 |
| 附录6：服务品牌延伸调查问卷D | 第131-133页 |
| 致谢 | 第133-134页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第134-135页 |