| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-26页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·国内外研究现状 | 第18-23页 |
| ·国外职业倦怠的研究 | 第18-19页 |
| ·国内在导游行业及职业倦怠方面的研究 | 第19-23页 |
| ·研究目的与研究思路 | 第23-26页 |
| ·研究目的 | 第23页 |
| ·研究思路及本文内容 | 第23-26页 |
| 2 职业倦怠的一般理论 | 第26-33页 |
| ·职业倦怠研究的发生与发展 | 第26-27页 |
| ·描述阶段 | 第26-27页 |
| ·测验阶段 | 第27页 |
| ·模型阶段 | 第27页 |
| ·职业倦怠研究的基础理论 | 第27-29页 |
| ·资源保存理论(Conservation of rescource theory) | 第27页 |
| ·社会胜任模式(Social competence modle) | 第27-28页 |
| ·生态学模式 | 第28-29页 |
| ·职业倦怠的涵义、特点及成因分析 | 第29-33页 |
| ·职业倦怠涵义及特点 | 第29-30页 |
| ·职业倦怠归因分析 | 第30-33页 |
| 3 河南导游职业倦怠现状调查研究 | 第33-39页 |
| ·研究构想 | 第33-35页 |
| ·研究目的 | 第33页 |
| ·研究内容 | 第33页 |
| ·研究程序 | 第33页 |
| ·研究对象 | 第33-34页 |
| ·研究工具与材料 | 第34-35页 |
| ·调查分析与结论 | 第35-39页 |
| ·河南导游职业倦怠现状分析 | 第35-36页 |
| ·导游职业倦怠压力源分析 | 第36-38页 |
| ·结论 | 第38-39页 |
| 4 导游职业倦怠分析 | 第39-48页 |
| ·导游职业倦怠概述 | 第39-40页 |
| ·导游职业倦怠涵义 | 第39页 |
| ·导游职业倦怠的表现 | 第39-40页 |
| ·导游职业倦怠的危害 | 第40页 |
| ·导游职业倦怠成因分析 | 第40-48页 |
| ·从工作特征上看 | 第41-42页 |
| ·从导游薪酬上看 | 第42-45页 |
| ·从导游职业属性上看 | 第45-47页 |
| ·导游形象定位出现偏差 | 第47-48页 |
| 5 导游职业倦怠化应对策略 | 第48-66页 |
| ·导游薪金制度 | 第48-52页 |
| ·建立合理的导游员薪金制度 | 第48-49页 |
| ·导游员薪金制度的实施 | 第49-52页 |
| ·导游职业机制 | 第52-58页 |
| ·建立合理的导游人员职业隶属机制 | 第52-55页 |
| ·导游职业定位的革新 | 第55页 |
| ·导游职业培养机制的完善 | 第55-56页 |
| ·导游职业激励机制的健全 | 第56-57页 |
| ·推行等级管理 | 第57页 |
| ·导游职业规范的建立与完善 | 第57页 |
| ·导游职业衔接与退出机制的完善 | 第57-58页 |
| ·旅行社 | 第58-61页 |
| ·建立合理有效的激励约束机制 | 第58-60页 |
| ·加强岗前培训,提高新导游员适应工作的能力 | 第60页 |
| ·营造学习氛围,增强工作的新颖性和挑战性 | 第60页 |
| ·重塑导游员形象,实施以人为本的管理理念 | 第60页 |
| ·实行"情感"管理,培养导游员的归属感和安全感 | 第60-61页 |
| ·培育独特的企业文化,增强旅行社的凝聚力 | 第61页 |
| ·导游形象定位 | 第61-64页 |
| ·旅游文化产生文化人 | 第61-62页 |
| ·导游员是文化人 | 第62页 |
| ·导游是教授又是表演家 | 第62-64页 |
| ·导游自我管理 | 第64-66页 |
| ·改变原有工作模式 | 第64页 |
| ·掌握一定的自我调适方法 | 第64-65页 |
| ·充分利用社会支持系统 | 第65页 |
| ·增强身体素质 | 第65-66页 |
| 6 职业倦怠给未来导游管理的启示 | 第66-70页 |
| ·保障导游基本利益基础上改革导游激励机制 | 第66页 |
| ·导游员晋级要求与职称挂钩 | 第66-67页 |
| ·推进导游职业终生化 | 第67-68页 |
| ·引入"银发导游员",重塑导游形象 | 第68页 |
| ·充分发挥旅游协会的作用 | 第68-69页 |
| ·引导社会舆论正确认知,优化导游工作环境 | 第69-70页 |
| 结语 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80页 |