网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究动态 | 第12-19页 |
| ·网络顾客忠诚:内涵与比较 | 第12-14页 |
| ·网络顾客忠诚形成机制:两大战略 | 第14-19页 |
| ·研究假设 | 第19-20页 |
| ·研究内容与方法 | 第20页 |
| ·研究内容 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·可能创新之处 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚形成机理 | 第20页 |
| ·提高顾客忠诚的策略 | 第20-21页 |
| 第二章 顾客忠诚的基本理论 | 第21-33页 |
| ·顾客满意理论 | 第21-25页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第21-23页 |
| ·顾客满意的行为结果 | 第23-25页 |
| ·关系信任理论 | 第25-29页 |
| ·关系信任的含义 | 第25-26页 |
| ·信任理论的研究取向 | 第26-27页 |
| ·信任的建立机制 | 第27-28页 |
| ·关系信任的形成:社会视角的解释 | 第28-29页 |
| ·转换成本理论 | 第29-31页 |
| ·转换成本的形成 | 第29页 |
| ·转换成本的维度及其特征 | 第29-31页 |
| ·转换成本的管理策略 | 第31页 |
| ·小结 | 第31-33页 |
| 第三章 网络营销环境下顾客忠诚形成的影响因素 | 第33-47页 |
| ·现代网络营销环境 | 第33-38页 |
| ·中国互联网的基本环境 | 第33-37页 |
| ·中国网络营销的基本环境 | 第37-38页 |
| ·网络营销中顾客忠诚 | 第38-40页 |
| ·网络营销的特征 | 第38页 |
| ·网上顾客的特征 | 第38-39页 |
| ·网络营销中顾客忠诚的重要性 | 第39-40页 |
| ·企业营销中顾客忠诚形成的影响因素分析 | 第40-47页 |
| ·传统营销中顾客忠诚形成的影响因素 | 第40-42页 |
| ·影响网上顾客购买的主要因素 | 第42-43页 |
| ·网络营销中顾客忠诚形成的主要影响因素 | 第43-47页 |
| 第四章 网络营销环境下顾客忠诚形成的机理 | 第47-53页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的相关关系 | 第47-48页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的相关关系 | 第48-49页 |
| ·关系信任与顾客忠诚的相关关系 | 第49-50页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的相关关系 | 第50页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的相关关系 | 第50-51页 |
| ·替代选择性与顾客忠诚的相关关系 | 第51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 第五章 网络营销环境下提高顾客忠诚的策略 | 第53-58页 |
| ·建立完整的顾客信息系统是建立顾客忠诚的基础 | 第53-54页 |
| ·树立良好的形象与信誉是维持顾客忠诚的前提 | 第54-55页 |
| ·利用网络及时与客户沟通是维持顾客忠诚的条件 | 第55页 |
| ·为顾客提供个性化服务是维护顾客忠诚的核心 | 第55-56页 |
| ·妥善处理客户投诉是维持顾客忠诚的关键 | 第56页 |
| ·定时对客户满意度进行全面调查与分析 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
