呼叫中心监控系统的设计

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 绪论	第10-16页
·课题背景	第10页
·课题研究的目的和意义	第10-14页
·国外研究状况	第11-12页
·国内研究进展	第12页
·数据监控系统在呼叫中心中的作用	第12-14页
·本文研究的主要内容和研究特点	第14-16页
第2章 监控系统技术选择及系统概述	第16-21页
·系统开发平台选择	第16-19页
·.NET 和J2EE	第16-17页
·监控系统数据库选择	第17页
·CTI 接口协议选择	第17-19页
·监控系统概述	第19-20页
·监控系统结构集成模型	第19页
·监控系统功能概述	第19-20页
·本章小结	第20-21页
第3章 呼叫中心B/S 结构监控系统的分析和设计	第21-31页
·呼叫中心监控系统分析	第21-25页
·系统中统一消息分析	第21-23页
·数据访问技术分析	第23-25页
·呼叫中心监控系统设计	第25-29页
·系统的设计方案	第25-29页
·IIS 服务器	第29-30页
·本章小结	第30-31页
第4章 呼叫中心监控系统的实现	第31-53页
·系统总控模块设计	第31页
·数据库设计	第31-36页
·数据库结构设计	第31-33页
·编写数据接口类	第33-36页
·配置Web.config 文件	第36-38页
·呼叫调度监控	第38-49页
·系统功能模块设计	第38-42页
·系统功能模块实现	第42-46页
·软件部分代码及整体流程	第46-49页
·多媒体信息监控实现	第49-52页
·本章小结	第52-53页
结论	第53-54页
参考文献	第54-57页
附录	第57-59页
攻读学位期间发表的学术论文	第59-60页
致谢	第60页