基于CTI技术的网络呼叫系统程序架构研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| ·背景介绍 | 第7-8页 |
| ·课题来源 | 第8页 |
| ·研究现状 | 第8页 |
| ·研究结果 | 第8-9页 |
| ·本人所作的工作 | 第9-10页 |
| 第二章 呼叫信息系统介绍 | 第10-14页 |
| ·呼叫信息系统概述 | 第10页 |
| ·传统呼叫信息系统 | 第10页 |
| ·网络呼叫信息系统 | 第10-14页 |
| 第三章 通用程序架构设计研究 | 第14-27页 |
| ·设计目标 | 第14-16页 |
| ·工作原理 | 第16-17页 |
| ·呼叫系统工作原理 | 第16-17页 |
| ·通用呼叫系统工作原理 | 第17页 |
| ·网络呼叫信息系统架构分析 | 第17-27页 |
| ·分层优点 | 第19-20页 |
| ·各层的主要模块分析 | 第20-27页 |
| 第四章 系统功能实现的技术 | 第27-40页 |
| ·B/S模式分析 | 第27页 |
| ·CTI技术 | 第27-29页 |
| ·CTI总线标准 | 第27-28页 |
| ·CTI语音处理标准 | 第28-29页 |
| ·排队交换机 A C D | 第29-31页 |
| ·ACD体系结构设计 | 第29-30页 |
| ·实现方法 | 第30-31页 |
| ·应用编程接口(TAPI) | 第31-37页 |
| ·TAPI简介 | 第31-33页 |
| ·JTAPI的应用 | 第33-37页 |
| ·交互式语音应答(IVR) | 第37-39页 |
| ·语音总线技术 | 第39页 |
| ·VOIP(网络电话)技术 | 第39-40页 |
| 第五章 系统流程分析和设计 | 第40-48页 |
| ·呼叫系统总体业务流程 | 第40-43页 |
| ·呼叫信息系统网络结构 | 第43页 |
| ·二次开发 | 第43-48页 |
| 第六章 网络呼叫信息系统未来发展方向 | 第48-51页 |
| ·CTI技术发展方向 | 第48-49页 |
| ·NGN/3G呼叫叫信息系统 | 第49页 |
| ·wap呼叫信息系统 | 第49页 |
| ·基于 GIS呼叫信息系统 | 第49-51页 |
| 第七章 结束语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
