| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·课题背景及意义 | 第8-9页 |
| ·课题背景 | 第8页 |
| ·课题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外发展现状 | 第9-10页 |
| ·课题主要目标和内容 | 第10-12页 |
| ·主要目标 | 第10-11页 |
| ·主要内容 | 第11-12页 |
| 2 相关技术综述 | 第12-17页 |
| ·短消息服务 | 第12-14页 |
| ·AT命令 | 第12-13页 |
| ·SMS | 第13-14页 |
| ·GSM Modem Pool | 第14页 |
| ·语音服务 | 第14-17页 |
| ·CTI(Computer Telecommunication Integration) | 第14-15页 |
| ·ACD(Automatic Call Distribution) | 第15页 |
| ·IVR(Interactive Voice Respond) | 第15页 |
| ·TTS (Text to Speech) | 第15-17页 |
| 3 系统关键技术研究 | 第17-28页 |
| ·服务可配置技术 | 第17-20页 |
| ·数据库表同步技术 | 第20-22页 |
| ·动态多线程并发处理技术 | 第22-27页 |
| ·流程控制动态配置技术 | 第27-28页 |
| 4 系统分析与设计 | 第28-54页 |
| ·需求分析 | 第28-33页 |
| ·系统总体需求介绍 | 第28页 |
| ·系统角色需求分析 | 第28-30页 |
| ·系统功能需求分析 | 第30-33页 |
| ·系统总体设计 | 第33-39页 |
| ·系统设计原则及思想 | 第33-34页 |
| ·系统拓扑结构 | 第34-37页 |
| ·系统体系结构 | 第37-39页 |
| ·系统主要子系统设计 | 第39-48页 |
| ·短信服务平台设计 | 第40-43页 |
| ·语音服务平台设计 | 第43-46页 |
| ·基于WEB的服务平台 | 第46-48页 |
| ·系统开发环境 | 第48-49页 |
| ·硬件 | 第48页 |
| ·软件 | 第48-49页 |
| ·数据库设计 | 第49-54页 |
| ·数据库设计原则 | 第49-50页 |
| ·主要数据库表介绍 | 第50页 |
| ·部分主要库表结构 | 第50-54页 |
| 5 系统开发与实现 | 第54-67页 |
| ·短信服务平台部分 | 第54-58页 |
| ·语音服务平台部分 | 第58-61页 |
| ·基于WEB的服务平台部分 | 第61-64页 |
| ·部分典型测试用例 | 第64-65页 |
| ·开发技巧总结 | 第65-67页 |
| 6 总结与展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 读研期间发表的论文 | 第71页 |
