基于社会资本整合的企业顾客获取与维系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-25页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究现状与述评 | 第12-23页 |
| ·社会资本理论综述 | 第12-17页 |
| ·顾客获取和维系相关理论综述 | 第17-23页 |
| ·研究内容与方法 | 第23页 |
| ·研究内容 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23页 |
| ·论文的创新之处 | 第23-25页 |
| 2 相关理论与概念 | 第25-34页 |
| ·社会资本理论 | 第25-29页 |
| ·粘合理论 | 第25页 |
| ·桥联结理论 | 第25-26页 |
| ·整合理论 | 第26-28页 |
| ·社会资本的分析层次 | 第28-29页 |
| ·顾客的获取和维系 | 第29-34页 |
| ·顾客 | 第29-30页 |
| ·顾客的获取 | 第30页 |
| ·顾客的维系 | 第30-31页 |
| ·顾客获取和维系 | 第31-34页 |
| 3 企业顾客的获取与维系——社会资本整合视角 | 第34-50页 |
| ·顾客获取与维系分析框架的提出 | 第34-39页 |
| ·框架所包含的对象简介 | 第35-36页 |
| ·框架所包含的关系简介 | 第36-37页 |
| ·框架所包含的内在机理分析 | 第37-39页 |
| ·桥联结理论与顾客获取 | 第39-42页 |
| ·与具有顾客资源的企业合作的方式 | 第40-41页 |
| ·与关键顾客合作的方式 | 第41-42页 |
| ·粘合理论与顾客获取 | 第42-44页 |
| ·顾客推动 | 第42-43页 |
| ·合作伙伴推动 | 第43页 |
| ·顾客族群推动 | 第43-44页 |
| ·粘合理论与顾客维系 | 第44-50页 |
| ·基于粘合理论的顾客维系 | 第45-46页 |
| ·顾客维系的方式 | 第46-50页 |
| 4 基于社会资本整合的顾客获取与维系网络构建 | 第50-57页 |
| ·构建原则 | 第50-53页 |
| ·平衡原则 | 第50-51页 |
| ·网络自治原则 | 第51-52页 |
| ·网络地位原则 | 第52页 |
| ·高网络视野原则 | 第52-53页 |
| ·构建保障 | 第53-57页 |
| ·组织保障 | 第53-54页 |
| ·技术保障 | 第54-57页 |
| 5 案例分析 | 第57-66页 |
| ·香港利丰集团简介 | 第57-59页 |
| ·香港利丰集团顾客获取与维系分析 | 第59-62页 |
| ·桥联结理论与顾客获取与维系 | 第59-60页 |
| ·粘合理论与顾客获取与维系 | 第60-62页 |
| ·基于社会资本整合的顾客获取与维系网络构建 | 第62-64页 |
| ·构建原则 | 第62-63页 |
| ·构建保障 | 第63-64页 |
| ·总结 | 第64-66页 |
| 6 结论与展望 | 第66-67页 |
| ·主要结论 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
| 发表的学术论文 | 第71页 |
