| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·、研究背景 | 第9页 |
| ·、研究目的和意义 | 第9页 |
| ·、研究思路 | 第9-10页 |
| ·、研究的主要内容与创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 研究对象和研究方法 | 第11-21页 |
| ·、目前国内移动通信行业的客户细分主要方式 | 第11-12页 |
| ·、依据ARPU(客户通信消费)将客户进行划分 | 第11页 |
| ·、根据客户ARPU、年龄、职业等指标的简单多维度细分 | 第11-12页 |
| ·、根据客户的信誉度进行划分 | 第12页 |
| ·、中高端客户的定义方式 | 第12-14页 |
| ·、某省移动通信市场发展情况 | 第12页 |
| ·、全国移动通信市场发展情况 | 第12-14页 |
| ·、某省移动通信公司发展情况 | 第14页 |
| ·、结论 | 第14页 |
| ·、研究模型 | 第14-18页 |
| ·、模型搭建背景 | 第14-15页 |
| ·、模型搭建思路 | 第15-16页 |
| ·、模型介绍 | 第16-18页 |
| ·、模型应用体系 | 第18-21页 |
| 第三章 竞争形势分析 | 第21-29页 |
| ·、市场竞争优势 | 第21-22页 |
| ·、市场竞争劣势 | 第22页 |
| ·、市场机遇 | 第22-23页 |
| ·、市场挑战 | 第23-29页 |
| ·、竞争对手针对中高端市场推出的新资费 | 第23-25页 |
| ·、某省移动与主要竞争对手中高端资费比较分析 | 第25-26页 |
| ·、竞争对手的主要营销活动 | 第26-27页 |
| ·市场反应 | 第27-29页 |
| 第四章 中高端客户研究 | 第29-36页 |
| ·、中高端客户消费行为分析 | 第29-31页 |
| ·、在网时长 | 第29页 |
| ·、是否加入VPMN网 | 第29页 |
| ·、话务结构 | 第29-30页 |
| ·、信用度 | 第30页 |
| ·、其他特征 | 第30-31页 |
| ·、中高端客户参与营销活动的情况分析 | 第31-33页 |
| ·常用的营销保有策略 | 第31页 |
| ·捆绑营销活动效果情况分析 | 第31-32页 |
| ·、V网内中高端客户参与捆绑营销活动的情况 | 第32-33页 |
| ·、传播渠道分析 | 第33页 |
| ·、用户对资费的感知和需求分析 | 第33-36页 |
| ·、用户对资费的感知 | 第33-34页 |
| ·、用户对长漫的需求 | 第34-35页 |
| ·、用户对计费模式的期望 | 第35页 |
| ·、用户对单价的期望 | 第35-36页 |
| ·、结论 | 第36页 |
| 第五章 某省移动中高端客户保有具体策略 | 第36-45页 |
| ·、模型应用 | 第36-38页 |
| ·、更新资费 | 第38-39页 |
| ·、资费设计思路 | 第38页 |
| ·、新资费介绍 | 第38-39页 |
| ·、全球通客户关怀系列营销活动 | 第39-45页 |
| ·、具体营销活动 | 第40-43页 |
| ·、营销活动效果 | 第43-45页 |
| 第六章 总结 | 第45-46页 |
| ·、结论 | 第45页 |
| ·、展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 附件:图表目录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |