| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-10页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第8页 |
| (三) 研究方法和内容框架 | 第8-10页 |
| 二、相关理论综述 | 第10-14页 |
| (一) 项目管理理论 | 第10-11页 |
| (二) 新业务开发理论 | 第11页 |
| (三) 客户满意度理论 | 第11-12页 |
| (四) 企业信息化理论 | 第12-14页 |
| 三、甘肃移动业务支撑系统新业务开发流程管理现状 | 第14-19页 |
| (一) 总体情况分析 | 第14-16页 |
| (二) 新业务开发流程涉及的部门及各部门的参与程度 | 第16-17页 |
| (三) 存在的问题 | 第17-18页 |
| (四) 现状总结 | 第18-19页 |
| 四、甘肃移动业务支撑系统新业务开发流程规划 | 第19-33页 |
| (一) 新业务开发流程目标 | 第19页 |
| (二) 各部门的职责分工 | 第19-21页 |
| (三) 制定新业务开发流程管理 | 第21-33页 |
| 五、甘肃移动业务支撑系统新业务开发流程管理系统 | 第33-37页 |
| (一) 新业务开发流程管理系统的实施框架 | 第33-36页 |
| (二) 新业务开发流程管理系统与公司现有信息系统的关系及接口 | 第36页 |
| (三) 新业务开发流程管理系统使用后的效果分析 | 第36-37页 |
| 六、结束语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39页 |