| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 研究背景 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·在线旅游预订发展现状 | 第11-12页 |
| ·在线评论与旅游预订 | 第12-14页 |
| ·研究问题的提出 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第15-16页 |
| ·实践意义 | 第16页 |
| ·研究框架 | 第16-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-29页 |
| ·消费者行为理论模型 | 第19-22页 |
| ·理性行为理论（Theory of Reason Action） | 第20页 |
| ·计划行为理论（Theory of Planned Behavior） | 第20-21页 |
| ·技术接受模型（Technology Adoption Model） | 第21-22页 |
| ·网络消费行为的影响因素 | 第22-24页 |
| ·网络消费行为特点 | 第22-23页 |
| ·网络消费行为的影响因素 | 第23-24页 |
| ·在线评论 | 第24-28页 |
| ·网络口碑对顾客的影响 | 第25页 |
| ·在线评论研究现状分析 | 第25-27页 |
| ·在线评论对顾客旅游预订的影响 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 研究假设和研究设计 | 第29-34页 |
| ·研究对象 | 第29页 |
| ·研究假设 | 第29-32页 |
| ·评论内容质量 | 第29-30页 |
| ·评论者的威望值 | 第30页 |
| ·评论的时效性 | 第30页 |
| ·评论的数量 | 第30-31页 |
| ·评论的倾向性（正面评论\负面评论） | 第31页 |
| ·评论的形式 | 第31-32页 |
| ·研究方法 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 研究方法与样本收集 | 第34-39页 |
| ·问卷设计 | 第34-36页 |
| ·预调查 | 第36页 |
| ·数据收集 | 第36页 |
| ·样本概述 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 数据分析与结果 | 第39-48页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第39页 |
| ·因子分析 | 第39-42页 |
| ·在线评论主成分分析 | 第40-42页 |
| ·数据的信度分析 | 第42页 |
| ·相关分析 | 第42-44页 |
| ·方差分析 | 第44-45页 |
| ·回归分析 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 讨论与建议 | 第48-60页 |
| ·讨论 | 第48-52页 |
| ·评论内容质量作用显著 | 第48页 |
| ·评论者的威望值有利于创造意见领袖 | 第48-49页 |
| ·在线评论的时效性很重要 | 第49-50页 |
| ·大量的评论对旅游预订意向具有双重作用 | 第50页 |
| ·正面评论对旅游预订意向作用不显著 | 第50-51页 |
| ·负面评论对旅游预订意向影响最大 | 第51页 |
| ·评论的形式也是影响旅游预订意向的重要因素 | 第51-52页 |
| ·实践与建议 | 第52-57页 |
| ·重视在线评论内容质量评估体系的建立 | 第52-53页 |
| ·重视评论者的威望评估体系建设 | 第53-54页 |
| ·在线旅游网站应对合作企业做好跟踪监督 | 第54-55页 |
| ·及时更新在线评论信息 | 第55页 |
| ·鼓励网络顾客多发表评论 | 第55-56页 |
| ·注重在线评论的形式管理 | 第56-57页 |
| ·加强对“恶意”评论的监管 | 第57页 |
| ·研究的贡献 | 第57-58页 |
| ·研究的局限性 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
